Zero

Zero CRM

Cada solicitud con su número, y la persona sabe siempre en qué va.

Lo que se pide en la conversación queda como una solicitud con número propio. La persona consulta el estado cuando quiere, recibe un aviso cuando cambia y agrega lo que falte sin empezar otra vez.

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Disponible
Está en el producto.
Se activa por cliente
Existe y viene apagado; se enciende para tu negocio.
Se conecta al implementar
El conector existe y se ha probado contra ambientes simulados. La conexión real se hace con tu sistema.
A medida
Se define y se cotiza contigo.

Actualizada el . Versión en texto.

Pruébalo

Así se ve, con datos ficticios.

1. Número de solicitud

2. Segundo dato

Últimos 4 dígitos del teléfono: 4471

Sin el segundo dato no se muestra nada: así nadie ve lo ajeno.

Ejemplo con datos ficticios

Solicitud SOL-1042

Reclamación por un cobro

En revisión
  1. Recibida28 oct, 9:14 a. m.
  2. Asignada a un analista28 oct, 11:02 a. m.
  3. En revisión · estado actual30 oct, 3:40 p. m.
  4. RespuestaPendiente

Le avisamos por este mismo chat cuando cambie el estado.

Solicitudes y seguimiento

Registrar

  • Número al momento

    Al registrar la solicitud, la persona recibe su número en la misma conversación.

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  • Motivo y submotivo

    Cada solicitud se clasifica con un catálogo que defines tú. Lo que no encaja queda como «Otro» para revisarlo.

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  • Sin duplicar a la persona

    Si ya existe por su documento, correo o teléfono, se usa el mismo registro.

    Disponible

Solicitudes y seguimiento

Consultar el estado

  • Por número u otros datos

    Por número de solicitud, cédula, pasaporte, RNC, correo o teléfono, escritos como la persona quiera.

    Se activa por cliente

  • Con un segundo dato

    Para no mostrar lo ajeno, pide otro dato de la misma solicitud. No hace falta si escribe desde la conversación donde la registró o desde el WhatsApp del titular.

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  • Respuesta clara

    Estado, fechas y tipo, en palabras sencillas. Si hay varias, las lista; si no hay ninguna, lo dice y ofrece ayuda.

    Disponible

  • Una persona cuando la pida

    Si en medio de la consulta prefiere hablar con alguien, pasa a una persona del equipo.

    Disponible

Solicitudes y seguimiento

Mientras avanza

  • Avisos de cambio

    Cuando cambia el estado, se avisa por el canal donde escribió, sin términos técnicos, y queda registrado el envío. Fuera de la ventana de 24 horas de WhatsApp hace falta una plantilla aprobada por Meta.

    Disponible

  • Agregar a la solicitud abierta

    Si manda un documento con una solicitud abierta, se agrega a esa solicitud, queda en su historial y se le confirma.

    Se activa por cliente

  • Lo ya dicho no se vuelve a pedir

    Nombre, documento y respuestas previas se reutilizan en los pasos siguientes y al reasignar la conversación.

    Disponible

Solicitudes y seguimiento

Al terminar

  • Cierre según la solicitud

    Mientras sigue en proceso, la conversación no se cierra en silencio. Cuando se resuelve, pregunta si quedó bien y si necesita algo más.

    Se activa por cliente

  • Reabrir si no quedó resuelto

    Si responde que no, la solicitud vuelve a estar en proceso y la atención sigue.

    Se activa por cliente

  • Inactividad aparte

    El cierre por inactividad tiene su propia regla y su propio aviso, y no cuenta como resuelto.

    Disponible

Con tu sistema de casos

Si tus solicitudes viven en otro sistema, el seguimiento se conecta a él durante la implementación, con el mismo número de caso en los dos lados.

Ver las integraciones

Zero CRM

Las demás partes.

Atención

Por dónde te escribe la gente y cómo se le contesta.

Operación

Cómo trabaja tu equipo cada conversación y cada solicitud.

Plataforma

Cómo se administra, se conecta, se protege y se mantiene en pie.

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Te lo enseñamos con tus mensajes.

El precio se arma con tu volumen y lo que haya que conectar. Escríbenos y vemos qué hay que encender para tu caso.

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