# Solicitudes y seguimiento

Lo que se pide en la conversación queda como una solicitud con número propio. La persona consulta el estado cuando quiere, recibe un aviso cuando cambia y agrega lo que falte sin empezar otra vez.

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## Registrar

- **Número al momento** (Se activa por cliente): Al registrar la solicitud, la persona recibe su número en la misma conversación.
- **Motivo y submotivo** (Se activa por cliente): Cada solicitud se clasifica con un catálogo que defines tú. Lo que no encaja queda como «Otro» para revisarlo.
- **Sin duplicar a la persona** (Disponible): Si ya existe por su documento, correo o teléfono, se usa el mismo registro.

## Consultar el estado

- **Por número u otros datos** (Se activa por cliente): Por número de solicitud, cédula, pasaporte, RNC, correo o teléfono, escritos como la persona quiera.
- **Con un segundo dato** (Se activa por cliente): Para no mostrar lo ajeno, pide otro dato de la misma solicitud. No hace falta si escribe desde la conversación donde la registró o desde el WhatsApp del titular.
- **Respuesta clara** (Disponible): Estado, fechas y tipo, en palabras sencillas. Si hay varias, las lista; si no hay ninguna, lo dice y ofrece ayuda.
- **Una persona cuando la pida** (Disponible): Si en medio de la consulta prefiere hablar con alguien, pasa a una persona del equipo.

## Mientras avanza

- **Avisos de cambio** (Disponible): Cuando cambia el estado, se avisa por el canal donde escribió, sin términos técnicos, y queda registrado el envío. Fuera de la ventana de 24 horas de WhatsApp hace falta una plantilla aprobada por Meta.
- **Agregar a la solicitud abierta** (Se activa por cliente): Si manda un documento con una solicitud abierta, se agrega a esa solicitud, queda en su historial y se le confirma.
- **Lo ya dicho no se vuelve a pedir** (Disponible): Nombre, documento y respuestas previas se reutilizan en los pasos siguientes y al reasignar la conversación.

## Al terminar

- **Cierre según la solicitud** (Se activa por cliente): Mientras sigue en proceso, la conversación no se cierra en silencio. Cuando se resuelve, pregunta si quedó bien y si necesita algo más.
- **Reabrir si no quedó resuelto** (Se activa por cliente): Si responde que no, la solicitud vuelve a estar en proceso y la atención sigue.
- **Inactividad aparte** (Disponible): El cierre por inactividad tiene su propia regla y su propio aviso, y no cuenta como resuelto.

**Con tu sistema de casos.** Si tus solicitudes viven en otro sistema, el seguimiento se conecta a él durante la implementación, con el mismo número de caso en los dos lados. Ver las integraciones: https://www.zero.com.do/productos/crm/integraciones

## Qué significa cada estado

- **Disponible:** Está en el producto.
- **Se activa por cliente:** Existe y viene apagado; se enciende para tu negocio.
- **Se conecta al implementar:** El conector existe y se ha probado contra ambientes simulados. La conexión real se hace con tu sistema.
- **A medida:** Se define y se cotiza contigo.

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Zero CRM. Actualizado el 3 de noviembre de 2026. Todas las partes: https://www.zero.com.do/productos/crm.md · Todo el texto: https://www.zero.com.do/llms-full.txt