Las dudas directas, con respuesta directa.

Disponible

Está en el producto.

Se activa por cliente

Existe y viene apagado; se enciende para tu negocio.

Se conecta al implementar

El conector existe y se ha probado contra ambientes simulados. La conexión real se hace con tu sistema.

A medida

Se define y se cotiza contigo.

Actualizada el 3 de noviembre de 2026. Versión en texto.

• ¿Zero CRM tiene chatbot con IA para WhatsApp?

  Sí. Atiende con tu número por la API oficial de WhatsApp, con IA, menús guiados y paso a una persona.

• ¿Por qué canales atiende por escrito?

  Por WhatsApp, Messenger, Instagram, correo y chat web, todos en la misma bandeja. Por ahora no atiende por X.

• ¿Todo viene encendido desde el primer día?

  No. Varias funciones vienen apagadas y se encienden para tu negocio. Cada página dice el estado de cada función.

• ¿Puede leer documentos?

  Sí. Lee fotos y PDF, revisa su calidad y pide confirmar lo leído.

• ¿Qué hace cuando no sabe la respuesta?

  Se puede configurar para responder solo con tus documentos y, si no está, decirlo y ofrecer a una persona. Ninguna IA acierta siempre; por eso hay supervisión y registro de fuentes.

• ¿Cómo pasa una conversación a una persona?

  El bot pide los datos que faltan, confirma y entrega al asesor la conversación con un resumen. Fuera de horario informa la alternativa.

• ¿Se puede consultar el estado de una solicitud por WhatsApp?

  Sí, y se activa por cliente. Por número u otro dato, y con un segundo dato para proteger a la persona. Cada cambio de estado se le avisa por su canal.

• ¿Puede agendar citas?

  Sí, con la agenda del CRM y Google Calendar, que se activan por cliente. Con sistemas de turnos externos se conecta al implementar.

• ¿Mide la satisfacción al terminar?

  Sí, y se activa por cliente. Pregunta si quedó resuelto y hace una encuesta con botones y comentario en el mismo canal.

• ¿Hace falta programar para cambiar el chatbot?

  No. Flujos, respuestas, plantillas, horarios y permisos se editan desde pantallas, con versiones y registro de cada cambio.

• ¿Hay supervisión en vivo?

  Sí, y se activa por cliente: monitoreo, mensaje privado al asesor, intervención y análisis de sentimiento.

• ¿Funciona en otros idiomas?

  Sí, y se activa por cliente. Lo probamos en inglés y francés en el chat web.

• ¿Con qué sistemas se integra?

  Con los que publican una API, servicios web o webhooks: CRM y gestión de casos, centros de contacto, ERP, identidad, SIEM, turnos, documentos, pagos y sistemas del Estado dominicano, con el acceso que dé cada institución. Fuera de los canales y la API, se conectan al implementar y todavía no están en operación con clientes.

• ¿Se conecta con sistemas de turnos y agenda?

  Sí: Google Calendar se activa por cliente, y con sistemas de turnos externos el conector se enlaza al implementar. Se ha probado contra ambientes simulados.

• ¿Tiene ISO 27001 o SOC 2?

  No propios, y tampoco una prueba de penetración externa. Nuestros proveedores tienen certificaciones, y son de ellos.

• ¿Qué pasa con los datos personales cuando los ve la IA?

  Para clasificar, sugerir, resumir y recordar, se cambian por una etiqueta antes de llegar al modelo. El agente conversacional, la base de conocimiento, la lectura de documentos y la traducción sí los reciben, porque los necesitan.

• ¿Qué disponibilidad ofrece?

  Publicamos la medición en la página de estado del servicio. Un compromiso por contrato se pacta sobre infraestructura dedicada, por ejemplo 99.9 % mensual, junto con objetivos de recuperación.

• ¿Ayuda a cumplir la Ley 172-13?

  Sí, con funciones como el consentimiento con fecha, el acceso por roles, la bitácora y la supresión de datos. El cumplimiento también depende de cómo lo use cada organización.

• ¿Para qué tipo de organización está pensado?

  Para quien recibe muchas consultas y trabaja con reglas claras: educación, salud, servicios, instituciones y sectores regulados. Es una orientación, no una lista de clientes.

• ¿Puedo conectar un asistente de IA a esta información?

  Sí. Hay un servidor MCP público de solo lectura en https://www.zero.com.do/api/mcp-publico, sin clave y sin datos de clientes, más la versión en texto de cada página y https://www.zero.com.do/llms-full.txt.

• ¿Cuánto cuesta?

  Se cotiza según el volumen y lo que haya que conectar. Se contrata aparte de los planes de Zero.