# Preguntas frecuentes Lo que más se pregunta antes de contratar. Si la respuesta depende de algo, lo decimos. Página: https://www.zero.com.do/productos/crm/preguntas ## ¿Zero CRM tiene chatbot con IA para WhatsApp? Sí. Atiende con tu número por la API oficial de WhatsApp, con IA, menús guiados y paso a una persona. ## ¿Por qué canales atiende por escrito? Por WhatsApp, Messenger, Instagram, correo y chat web, todos en la misma bandeja. Por ahora no atiende por X. ## ¿Todo viene encendido desde el primer día? No. Varias funciones vienen apagadas y se encienden para tu negocio. Cada página dice el estado de cada función. ## ¿Puede leer documentos? Sí. Lee fotos y PDF, revisa su calidad y pide confirmar lo leído. ## ¿Qué hace cuando no sabe la respuesta? Se puede configurar para responder solo con tus documentos y, si no está, decirlo y ofrecer a una persona. Ninguna IA acierta siempre; por eso hay supervisión y registro de fuentes. ## ¿Cómo pasa una conversación a una persona? El bot pide los datos que faltan, confirma y entrega al asesor la conversación con un resumen. Fuera de horario informa la alternativa. ## ¿Se puede consultar el estado de una solicitud por WhatsApp? Sí, y se activa por cliente. Por número u otro dato, y con un segundo dato para proteger a la persona. Cada cambio de estado se le avisa por su canal. ## ¿Puede agendar citas? Sí, con la agenda del CRM y Google Calendar, que se activan por cliente. Con sistemas de turnos externos se conecta al implementar. ## ¿Mide la satisfacción al terminar? Sí, y se activa por cliente. Pregunta si quedó resuelto y hace una encuesta con botones y comentario en el mismo canal. ## ¿Hace falta programar para cambiar el chatbot? No. Flujos, respuestas, plantillas, horarios y permisos se editan desde pantallas, con versiones y registro de cada cambio. ## ¿Hay supervisión en vivo? Sí, y se activa por cliente: monitoreo, mensaje privado al asesor, intervención y análisis de sentimiento. ## ¿Funciona en otros idiomas? Sí, y se activa por cliente. Lo probamos en inglés y francés en el chat web. ## ¿Con qué sistemas se integra? Con los que publican una API, servicios web o webhooks: CRM y gestión de casos, centros de contacto, ERP, identidad, SIEM, turnos, documentos, pagos y sistemas del Estado dominicano, con el acceso que dé cada institución. Fuera de los canales y la API, se conectan al implementar y todavía no están en operación con clientes. ## ¿Se conecta con sistemas de turnos y agenda? Sí: Google Calendar se activa por cliente, y con sistemas de turnos externos el conector se enlaza al implementar. Se ha probado contra ambientes simulados. ## ¿Tiene ISO 27001 o SOC 2? No propios, y tampoco una prueba de penetración externa. Nuestros proveedores tienen certificaciones, y son de ellos. ## ¿Qué pasa con los datos personales cuando los ve la IA? Para clasificar, sugerir, resumir y recordar, se cambian por una etiqueta antes de llegar al modelo. El agente conversacional, la base de conocimiento, la lectura de documentos y la traducción sí los reciben, porque los necesitan. ## ¿Qué disponibilidad ofrece? Publicamos la medición en la página de estado del servicio. Un compromiso por contrato se pacta sobre infraestructura dedicada, por ejemplo 99.9 % mensual, junto con objetivos de recuperación. ## ¿Ayuda a cumplir la Ley 172-13? Sí, con funciones como el consentimiento con fecha, el acceso por roles, la bitácora y la supresión de datos. El cumplimiento también depende de cómo lo use cada organización. ## ¿Para qué tipo de organización está pensado? Para quien recibe muchas consultas y trabaja con reglas claras: educación, salud, servicios, instituciones y sectores regulados. Es una orientación, no una lista de clientes. ## ¿Puedo conectar un asistente de IA a esta información? Sí. Hay un servidor MCP público de solo lectura en https://www.zero.com.do/api/mcp-publico, sin clave y sin datos de clientes, más la versión en texto de cada página y https://www.zero.com.do/llms-full.txt. ## ¿Cuánto cuesta? Se cotiza según el volumen y lo que haya que conectar. Se contrata aparte de los planes de Zero. ## Qué significa cada estado - **Disponible:** Está en el producto. - **Se activa por cliente:** Existe y viene apagado; se enciende para tu negocio. - **Se conecta al implementar:** El conector existe y se ha probado contra ambientes simulados. La conexión real se hace con tu sistema. - **A medida:** Se define y se cotiza contigo. --- Zero CRM. Actualizado el 3 de noviembre de 2026. Todas las partes: https://www.zero.com.do/productos/crm.md · Todo el texto: https://www.zero.com.do/llms-full.txt