# Supervisión

Quien supervisa ve el equipo y las conversaciones mientras pasan, con indicadores que dicen cómo se calculan. Casi todo esto se enciende por negocio.

Página: https://www.zero.com.do/productos/crm/supervision

## Indicadores

- **Con su definición** (Se activa por cliente): Espera, atención, abandono, resolución sin persona y primer contacto. La precisión del bot es una estimación, y así se indica.
- **Por persona** (Se activa por cliente): Estado, pausas con motivo, chats activos, atendidos y reasignados.
- **Tiempos de atención** (Se activa por cliente): Metas generales y por prioridad, con aviso antes de vencer.

## En vivo

- **Monitoreo** (Se activa por cliente): Ver una conversación, escribirle en privado al asesor o intervenir. Queda registrado.
- **Sentimiento** (Se activa por cliente): El tono de cada conversación, con alerta al supervisor.

## Calidad y control

- **Encuesta al cerrar** (Disponible): Con botones y comentario, y la pregunta de si quedó resuelto.
- **Exportación** (Se activa por cliente): Excel, CSV y una carpeta por conversación, según permisos y con registro.
- **Control de cambios** (Disponible): Versiones de los flujos, y restaurar. Con publicación controlada, los cambios pasan por borrador.

## Qué significa cada estado

- **Disponible:** Está en el producto.
- **Se activa por cliente:** Existe y viene apagado; se enciende para tu negocio.
- **Se conecta al implementar:** El conector existe y se ha probado contra ambientes simulados. La conexión real se hace con tu sistema.
- **A medida:** Se define y se cotiza contigo.

---

Zero CRM. Actualizado el 3 de noviembre de 2026. Todas las partes: https://www.zero.com.do/productos/crm.md · Todo el texto: https://www.zero.com.do/llms-full.txt