# Integraciones Por API, servicios web, webhooks o la interfaz que publique cada sistema. Abajo está el catálogo por categoría, y cada línea dice si ya está en el producto o si se conecta al implementar. Página: https://www.zero.com.do/productos/crm/integraciones ## Hoy, en el producto - **Mensajería** (Disponible): WhatsApp Business API con tu número, Messenger, Instagram y correo. - **API REST y webhooks** (Disponible): Desde tu sistema envías mensajes por WhatsApp y consultas conversaciones; por webhook recibes los mensajes que entran. ## Qué hace un conector Lo mismo para el sistema que tengas, sea cual sea. Se arma y se prueba con tu instalación durante la implementación. - **Casos en tu sistema** (Se conecta al implementar): Crear, consultar y actualizar casos, evitar duplicados, adjuntar documentos, devolver el número de caso y mantener el estado igual en los dos lados. - **Conversación hacia tu centro de contacto** (Se conecta al implementar): Enviar los mensajes en orden y la tipificación al cerrar, con la confirmación o el error de cada envío. - **Resultado de encuestas** (Se conecta al implementar): Enviar el evento de cierre y la respuesta a tu plataforma, con el contexto de la interacción. - **Citas en tu sistema de turnos** (Se conecta al implementar): Consultar horarios libres, registrar la cita y confirmarla. - **Eventos de seguridad a tu SIEM** (Se conecta al implementar): En JSON, CEF o syslog con TLS. - **Si un sistema no responde** (Se conecta al implementar): Cola con reintentos a los 30 segundos, 2 minutos, 10 minutos y 1 hora. Lo que falla queda en la bitácora. ## Otros sistemas - **Conectores nuevos** (A medida): Para un sistema que no esté en el catálogo, el conector se define y se cotiza contigo. ## Catálogo de integraciones ### Canales de mensajería Por las API oficiales de cada plataforma. Los que dicen «Disponible» ya atienden hoy. - **WhatsApp** (Disponible): API oficial de WhatsApp Business, con tu número. - **Instagram** (Disponible): Mensajes directos, por la API de Meta. - **Messenger** (Disponible): Mensajes de tu página, por la API de Meta. - **Correo electrónico** (Disponible): Entrada y salida de correos en la misma bandeja. - **Chat web** (Se activa por cliente): Una línea en tu sitio, con tu marca. - **SMS** (Se activa por cliente): Avisos y respuestas por mensaje de texto, con un proveedor de SMS. - **Telegram** (A medida): Por la API de bots de Telegram. Hoy no está construido. ### Sistemas del Estado dominicano Por servicios web, la Plataforma Única de Interoperabilidad o la interfaz que publique cada institución. Requiere el acuerdo o el acceso que otorgue la institución que lo opera. - **Plataforma Única de Interoperabilidad (OGTIC)** (Se conecta al implementar): La plataforma que opera la OGTIC para que las instituciones públicas intercambien datos de forma segura. Fuente: https://ogtic.gob.do - **DGII: facturación electrónica e-CF** (Se conecta al implementar): Servicios web documentados por la DGII: recepción, consulta del estado de un e-CF y directorio de facturadores electrónicos, con la certificación y las credenciales del contribuyente. Fuente: https://dgii.gov.do/cicloContribuyente/facturacion/comprobantesFiscalesElectronicosE-CF/Documentacin%20sobre%20eCF/Informe%20y%20Descripci%C3%B3n%20T%C3%A9cnica/Descripcion%20Tecnica%20Servicios%20DGII.pdf - **JCE: validación de identidad** (Se conecta al implementar): Consulta al maestro de cedulados y validación de identidad, mediante convenio con la Junta Central Electoral. Fuente: https://jce.gob.do - **TSS: SUIR** (Se conecta al implementar): Sistema Único de Información y Recaudo de la Seguridad Social: registro de trabajadores y aportes de los empleadores. Fuente: https://www.tss.gob.do - **SIGEF (Ministerio de Hacienda)** (Se conecta al implementar): Sistema de gestión financiera del Estado: presupuesto, contabilidad gubernamental y tesorería. Fuente: https://transparencia.hacienda.gob.do/wp-content/uploads/2023/12/TDR-BID-Implementaci%C3%B3n-SIGEF-en-Poderes-1.pdf - **SASP (Ministerio de Administración Pública)** (Se conecta al implementar): Sistema de Administración de Servidores Públicos: registro de los servidores públicos y procesamiento de sus nóminas. Fuente: https://map.gob.do/transparencia/download/1132/informes-semestrales/22319/informe-ejecucion-segundo-semestre-metas-fisicas-financieras-presupuestaria-2026-4.pdf - **Portal Transaccional de compras públicas (DGCP)** (Se conecta al implementar): Sistema electrónico de compras y contrataciones del Estado, para consultar procesos y su estado. Fuente: https://www.dgcp.gob.do/wp-content/uploads/page/introduccion-al-portal-transaccional.pdf - **Sistema 311** (Se conecta al implementar): Denuncias, quejas, reclamaciones y sugerencias sobre entidades del Estado: registrar o derivar el caso y guardar su número. Fuente: https://311.gob.do - **SAIP (DIGEIG)** (Se conecta al implementar): Portal único de solicitudes de acceso a la información pública (Ley 200-04): orientar a la persona y registrar su solicitud. Fuente: https://saip.gob.do - **Gob.do** (Se conecta al implementar): Portal único de trámites del Estado: llevar a la persona al trámite correcto desde la conversación. Fuente: https://www.gob.do - **Portal de Datos Abiertos** (Se conecta al implementar): Catálogo público de datos del Estado, con una API de consulta que no pide credenciales. Fuente: https://datos.gob.do - **Firma digital con entidades de certificación autorizadas por INDOTEL** (Se conecta al implementar): Firmar o validar documentos con certificados de una entidad autorizada, como Avansi. Fuente: https://indotel.gob.do/wp-content/uploads/2022/10/resoluci_n_070_2022_avansi.pdf ### CRM y gestión de casos Por API REST o servicios web: crear y consultar casos, adjuntar documentos y mantener el estado igual en los dos lados. - **Salesforce** (Se conecta al implementar): Casos, contactos y documentos por su API. - **ServiceNow** (Se conecta al implementar): Casos, contactos y documentos por su API. - **Zendesk** (Se conecta al implementar): Casos, contactos y documentos por su API. - **Jira Service Management** (Se conecta al implementar): Casos, contactos y documentos por su API. - **GLPI** (Se conecta al implementar): Casos, contactos y documentos por su API. - **Microsoft Dynamics 365** (Se conecta al implementar): Casos, contactos y documentos por su API. ### Centros de contacto Por API o webhooks: la conversación del chat entra al centro de contacto, con su tipificación. - **Genesys** (Se conecta al implementar): Mensajes, tipificación y datos de la interacción por su API. - **Avaya** (Se conecta al implementar): Mensajes, tipificación y datos de la interacción por su API. - **Five9** (Se conecta al implementar): Mensajes, tipificación y datos de la interacción por su API. - **Twilio** (Se conecta al implementar): Mensajes, tipificación y datos de la interacción por su API. - **uContact** (Se conecta al implementar): Mensajes, tipificación y datos de la interacción por su API. ### ERP y contabilidad Por API o servicios web: consultar clientes, facturas, saldos o pedidos desde la conversación. - **SAP** (Se conecta al implementar): Clientes, facturas y saldos por su API. - **Oracle** (Se conecta al implementar): Clientes, facturas y saldos por su API. - **Microsoft Dynamics 365** (Se conecta al implementar): Clientes, facturas y saldos por su API. - **Odoo** (Se conecta al implementar): Clientes, facturas y saldos por su API. - **Sage** (Se conecta al implementar): Clientes, facturas y saldos por su API. ### Identidad e inicio de sesión único Por OIDC, para que tu equipo entre con su cuenta de siempre. SAML no está construido. - **Microsoft Entra ID** (Se conecta al implementar): Inicio de sesión único por OIDC. - **Okta** (Se conecta al implementar): Inicio de sesión único por OIDC. - **Keycloak** (Se conecta al implementar): Inicio de sesión único por OIDC. - **Google Workspace** (Se conecta al implementar): Inicio de sesión único por OIDC. - **SAML 2.0** (A medida): Hoy no está construido; se define y se cotiza. ### Seguridad y registros Eventos de seguridad en JSON, CEF o syslog con TLS, hacia tu SIEM. - **Splunk** (Se conecta al implementar): Eventos de seguridad en JSON, CEF o syslog. - **Microsoft Sentinel** (Se conecta al implementar): Eventos de seguridad en JSON, CEF o syslog. - **IBM QRadar** (Se conecta al implementar): Eventos de seguridad en JSON, CEF o syslog. - **Elastic** (Se conecta al implementar): Eventos de seguridad en JSON, CEF o syslog. - **Wazuh** (Se conecta al implementar): Eventos de seguridad en JSON, CEF o syslog. ### Turnos, citas y agenda Por API: consultar horarios libres, registrar la cita y confirmarla. - **Google Calendar** (Se activa por cliente): Disponibilidad y eventos de la cuenta de Google de cada persona. - **Outlook y Microsoft 365** (Se conecta al implementar): Horarios, registro y confirmación por su API. - **Microsoft Bookings** (Se conecta al implementar): Horarios, registro y confirmación por su API. - **Qmatic** (Se conecta al implementar): Horarios, registro y confirmación por su API. - **Wavetec** (Se conecta al implementar): Horarios, registro y confirmación por su API. ### Documentos Por API: guardar lo que llega por la conversación en tu repositorio, o responder desde él. - **SharePoint** (Se conecta al implementar): Guardar y leer documentos por su API. - **Google Drive** (Se conecta al implementar): Guardar y leer documentos por su API. - **Alfresco** (Se conecta al implementar): Guardar y leer documentos por su API. - **OpenText** (Se conecta al implementar): Guardar y leer documentos por su API. ### Pagos en República Dominicana Enlace de pago generado en la conversación, con las credenciales de comercio de cada negocio. - **CardNet** (Se conecta al implementar): Enlace de pago con tus credenciales de comercio. - **Azul** (Se conecta al implementar): Enlace de pago con tus credenciales de comercio. ### Inteligencia de negocio Hoy, por exportación en Excel o CSV; la conexión directa a los datos se hace al implementar. - **Power BI** (Se conecta al implementar): Indicadores de la atención para tus tableros. - **Tableau** (Se conecta al implementar): Indicadores de la atención para tus tableros. - **Looker** (Se conecta al implementar): Indicadores de la atención para tus tableros. **Lo que debes saber.** Fuera de los canales y la API marcados como Disponibles, los conectores se han probado contra ambientes simulados, no contra instalaciones de clientes. Todavía no están en operación con ningún cliente. La conexión real se ajusta y se prueba con tu sistema; una instalación dentro de tu red puede requerir VPN o un agente puente, y un sistema del Estado requiere el acuerdo o el acceso de la institución que lo opera. Los nombres de productos y de sistemas públicos son de sus dueños; nombrarlos no implica alianza, certificación ni relación con ellos. **Para asistentes de IA.** Este contenido se puede leer, bajar o conectar desde un asistente de IA. Cada página tiene su versión en texto (agrega .md a la dirección), todo junto está en https://www.zero.com.do/llms-full.txt, cada capacidad con su estado está en https://www.zero.com.do/productos/crm/capacidades.json, y hay un servidor MCP público de solo lectura, sin clave y sin datos de clientes, en https://www.zero.com.do/api/mcp-publico. Ver las capacidades en JSON: https://www.zero.com.do/productos/crm/capacidades.json ## Qué significa cada estado - **Disponible:** Está en el producto. - **Se activa por cliente:** Existe y viene apagado; se enciende para tu negocio. - **Se conecta al implementar:** El conector existe y se ha probado contra ambientes simulados. La conexión real se hace con tu sistema. - **A medida:** Se define y se cotiza contigo. --- Zero CRM. Actualizado el 3 de noviembre de 2026. Todas las partes: https://www.zero.com.do/productos/crm.md · Todo el texto: https://www.zero.com.do/llms-full.txt