# Encuestas y cierre

Antes de despedirse, el asistente pregunta si quedó resuelto. Después mide la satisfacción en el mismo canal y guarda la respuesta junto a la conversación y la solicitud.

Página: https://www.zero.com.do/productos/crm/encuestas

## El cierre

- **Confirmar antes de cerrar** (Disponible): «¿Quedó resuelto?» y «¿Algo más?». Si dice que no, la conversación sigue abierta.
- **Plantillas de cierre** (Disponible): Despedidas por categoría: el asesor elige una, la ajusta y la envía. Queda cuál usó.
- **También cuando cierra una persona** (Se activa por cliente): Si la conversación la cierra alguien del equipo, la encuesta sale igual.

## La encuesta

- **En el mismo canal** (Se activa por cliente): Con botones donde el canal los permite y con números donde no.
- **Comentario** (Se activa por cliente): Un comentario libre después de la calificación. Si en vez de opinar hace una consulta nueva, se atiende como consulta.
- **Registro completo** (Se activa por cliente): Calificación, comentario, fecha y el identificador de la conversación y de la solicitud.
- **En los indicadores** (Se activa por cliente): Los resultados se ven en los paneles y se exportan.

## Con tu plataforma de encuestas

Si ya mides la satisfacción en otra herramienta.

- **Enviar el resultado** (Se conecta al implementar): El evento de cierre y la respuesta, con el contexto de la interacción.
- **Que tu plataforma decida** (Se conecta al implementar): Reglas para hacer la encuesta en el chat, dejarla a tu plataforma u omitirla. Si tu plataforma no responde, sale la encuesta propia.

## Qué significa cada estado

- **Disponible:** Está en el producto.
- **Se activa por cliente:** Existe y viene apagado; se enciende para tu negocio.
- **Se conecta al implementar:** El conector existe y se ha probado contra ambientes simulados. La conexión real se hace con tu sistema.
- **A medida:** Se define y se cotiza contigo.

---

Zero CRM. Actualizado el 3 de noviembre de 2026. Todas las partes: https://www.zero.com.do/productos/crm.md · Todo el texto: https://www.zero.com.do/llms-full.txt