# Chatbot y WhatsApp

Se puede empezar con un saludo o con la pregunta directa. El asistente reconoce la intención aunque venga con faltas, a medias o con modismos, ofrece opciones cuando ayudan y pregunta cuando hay duda.

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## La conversación

- **Conversación abierta y menús guiados** (Disponible): Empieza con texto libre y ofrece botones o listas según lo que permita cada canal.
- **Distintas formas de pedir lo mismo** (Disponible): Reconoce la intención con faltas, abreviaturas o modismos, y sigue por el paso que corresponde.
- **Cuando no entiende** (Disponible): Pide aclarar, da ejemplos y, al tercer intento, pasa a una persona con lo conversado.
- **Mensajes de espera** (Se activa por cliente): Si una consulta tarda, avisa, y deja de avisar cuando termina.
- **Otros idiomas** (Se activa por cliente): Detecta el idioma y contesta en él; el asesor ve la traducción. Probado en inglés y francés en el chat web.

## Sin empezar de cero

Lo que la persona ya dijo no se le vuelve a preguntar, aunque cambie de canal o se vaya un rato.

- **El mismo flujo en cada canal** (Disponible): WhatsApp, Messenger, Instagram, correo y chat web. Queda registrado por dónde llegó cada persona.
- **Retomar en otro canal** (Disponible): Quien empezó en la web puede seguir por WhatsApp, y el asistente le recuerda en qué iba.
- **Datos que se reutilizan** (Disponible): Lo que dio en la conversación sirve para los pasos siguientes y para las solicitudes nuevas.
- **Inactividad** (Disponible): Avisa antes de cerrar, deja seguir y permite retomar después.

## Solicitudes y trámites

- **Formularios conversacionales** (Se activa por cliente): Pregunta de a una, valida el formato, resume y deja corregir antes de enviar.
- **Condiciones antes de continuar** (Se activa por cliente): Pide aceptar, guarda la respuesta y la fecha, y explica qué pasa si no acepta.
- **Consulta de solicitudes** (Se activa por cliente): Por número, documento, correo o teléfono. Pide un segundo dato para proteger a la persona.
- **Avisos de cambio de estado** (Disponible): Informa por el canal de la persona, en lenguaje claro. Fuera de la ventana de 24 horas de WhatsApp hace falta una plantilla aprobada por Meta.

## Qué significa cada estado

- **Disponible:** Está en el producto.
- **Se activa por cliente:** Existe y viene apagado; se enciende para tu negocio.
- **Se conecta al implementar:** El conector existe y se ha probado contra ambientes simulados. La conexión real se hace con tu sistema.
- **A medida:** Se define y se cotiza contigo.

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Zero CRM. Actualizado el 3 de noviembre de 2026. Todas las partes: https://www.zero.com.do/productos/crm.md · Todo el texto: https://www.zero.com.do/llms-full.txt