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  "$schema": "https://www.zero.com.do/productos/crm/capacidades.schema.json",
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  "sitio": "https://www.zero.com.do/productos/crm",
  "actualizada": "2026-11-03",
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      "detalle": "Existe y viene apagado; se enciende para tu negocio."
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      "nombre": "Se conecta al implementar",
      "detalle": "El conector existe y se ha probado contra ambientes simulados. La conexión real se hace con tu sistema."
    },
    {
      "clave": "medida",
      "nombre": "A medida",
      "detalle": "Se define y se cotiza contigo."
    }
  ],
  "categorias": [
    {
      "clave": "atencion",
      "nombre": "Atención",
      "resumen": "Por dónde te escribe la gente y cómo se le contesta."
    },
    {
      "clave": "ventas",
      "nombre": "Ventas",
      "resumen": "Cómo se capta, se sigue y se cierra cada oportunidad."
    },
    {
      "clave": "operacion",
      "nombre": "Operación",
      "resumen": "Cómo trabaja tu equipo cada conversación y cada solicitud."
    },
    {
      "clave": "plataforma",
      "nombre": "Plataforma",
      "resumen": "Cómo se administra, se conecta, se protege y se mantiene en pie."
    }
  ],
  "paginas": [
    {
      "clave": "chatbot-whatsapp",
      "categoria": "atencion",
      "titulo": "Chatbot y WhatsApp",
      "resumen": "Conversación abierta o guiada, en cada canal.",
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    {
      "clave": "chat-web",
      "categoria": "atencion",
      "titulo": "Chat web",
      "resumen": "Una ventana en tu página, con tu marca y tu horario.",
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    {
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      "categoria": "atencion",
      "titulo": "Documentos y OCR",
      "resumen": "Recibe, lee y revisa documentos, y responde desde los tuyos.",
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    {
      "clave": "idiomas",
      "categoria": "atencion",
      "titulo": "Idiomas y accesibilidad",
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    {
      "clave": "pipeline",
      "categoria": "ventas",
      "titulo": "Pipeline de oportunidades",
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    {
      "clave": "contactos",
      "categoria": "ventas",
      "titulo": "Contactos y prospectos",
      "resumen": "Ficha con su fuente, notas, llamadas, importar y exportar.",
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    {
      "clave": "captacion",
      "categoria": "ventas",
      "titulo": "Captación de clientes",
      "resumen": "Formularios, anuncios de Meta y reservas que entran solos.",
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    {
      "clave": "automatizaciones",
      "categoria": "ventas",
      "titulo": "Seguimiento automático",
      "resumen": "Mensajes por etapa, plantillas, envíos masivos y recordatorios.",
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    {
      "clave": "bandeja",
      "categoria": "operacion",
      "titulo": "Bandeja de asesores",
      "resumen": "Reparto, prioridad, plantillas y ayuda de la IA.",
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    {
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      "categoria": "operacion",
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      "resumen": "Indicadores, tiempos de atención y monitoreo en vivo.",
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    {
      "clave": "seguimiento",
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      "titulo": "Solicitudes y seguimiento",
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      "titulo": "Citas y agenda",
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      "titulo": "Encuestas y cierre",
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      "resumen": "Paneles con filtros, exportación y bitácora de todo.",
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      "clave": "seguridad",
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  "funciones": [
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      "titulo": "Conversación abierta y menús guiados",
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      "titulo": "Distintas formas de pedir lo mismo",
      "detalle": "Reconoce la intención con faltas, abreviaturas o modismos, y sigue por el paso que corresponde.",
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      "detalle": "Si una consulta tarda, avisa, y deja de avisar cuando termina.",
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      "titulo": "Otros idiomas",
      "detalle": "Detecta el idioma y contesta en él; el asesor ve la traducción. Probado en inglés y francés en el chat web.",
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      "titulo": "El mismo flujo en cada canal",
      "detalle": "WhatsApp, Messenger, Instagram, correo y chat web. Queda registrado por dónde llegó cada persona.",
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      "titulo": "Retomar en otro canal",
      "detalle": "Quien empezó en la web puede seguir por WhatsApp, y el asistente le recuerda en qué iba.",
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      "titulo": "Datos que se reutilizan",
      "detalle": "Lo que dio en la conversación sirve para los pasos siguientes y para las solicitudes nuevas.",
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      "detalle": "Avisa antes de cerrar, deja seguir y permite retomar después.",
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      "detalle": "Pregunta de a una, valida el formato, resume y deja corregir antes de enviar.",
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      "titulo": "Condiciones antes de continuar",
      "detalle": "Pide aceptar, guarda la respuesta y la fecha, y explica qué pasa si no acepta.",
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        3
      ]
    },
    {
      "id": "chatbot-whatsapp.consulta-de-solicitudes",
      "titulo": "Consulta de solicitudes",
      "detalle": "Por número, documento, correo o teléfono. Pide un segundo dato para proteger a la persona.",
      "grupo": "Solicitudes y trámites",
      "estado": "activa",
      "estadoNombre": "Se activa por cliente",
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      "categoria": "atencion",
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        25
      ]
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    {
      "id": "chatbot-whatsapp.avisos-de-cambio-de-estado",
      "titulo": "Avisos de cambio de estado",
      "detalle": "Informa por el canal de la persona, en lenguaje claro. Fuera de la ventana de 24 horas de WhatsApp hace falta una plantilla aprobada por Meta.",
      "grupo": "Solicitudes y trámites",
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      "estadoNombre": "Disponible",
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        26
      ]
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    {
      "id": "chat-web.se-instala-con-una-linea",
      "titulo": "Se instala con una línea",
      "detalle": "Se pega en tu página y conversa con el mismo flujo y la misma bandeja.",
      "grupo": "En tu sitio",
      "estado": "activa",
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    {
      "id": "chat-web.tu-marca",
      "titulo": "Tu marca",
      "detalle": "Logo, colores, textos, trato de usted o de tú, botón, esquinas y letra, con vista previa.",
      "grupo": "En tu sitio",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
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      "titulo": "Tu horario",
      "detalle": "Muestra cuándo hay personas atendiendo.",
      "grupo": "En tu sitio",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
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    {
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      "titulo": "Estado a la vista",
      "detalle": "Escribiendo, enviado, entregado, leído y hora de cada mensaje.",
      "grupo": "Lo que ve quien escribe",
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      ]
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    {
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      "titulo": "Archivos",
      "detalle": "Fotos, PDF, Word, video y notas de voz, hasta 4 MB por archivo.",
      "grupo": "Lo que ve quien escribe",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
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      ]
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    {
      "id": "chat-web.botones-listas-y-tarjetas-con-imagen",
      "titulo": "Botones, listas y tarjetas con imagen",
      "detalle": "Si un canal no lo permite, usa una alternativa.",
      "grupo": "Lo que ve quien escribe",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
      "pagina": "chat-web",
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      ]
    },
    {
      "id": "documentos.lectura-con-confirmacion",
      "titulo": "Lectura con confirmación",
      "detalle": "Saca los datos de una foto o un PDF, como una cédula o un comprobante, y pide confirmarlos. Como toda lectura automática puede fallar; por eso se confirma.",
      "grupo": "Lo que llega por la conversación",
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      ]
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    {
      "id": "documentos.revision-antes-de-aceptar",
      "titulo": "Revisión antes de aceptar",
      "detalle": "Mira formato, tamaño, luz, contraste y nitidez. Si no sirve, dice por qué y pide otra. Tras tres intentos pasa a una persona.",
      "grupo": "Lo que llega por la conversación",
      "estado": "disponible",
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    {
      "id": "documentos.guardado",
      "titulo": "Guardado",
      "detalle": "Archivos en almacenamiento privado, cifrados con AES-256. La versión en PDF se genera cuando se pide.",
      "grupo": "Lo que llega por la conversación",
      "estado": "disponible",
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    {
      "id": "documentos.para-el-asesor",
      "titulo": "Para el asesor",
      "detalle": "Ve el documento sin salir de la bandeja, lo valida o pide otra versión. La anterior queda como reemplazada.",
      "grupo": "Lo que llega por la conversación",
      "estado": "disponible",
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      ]
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    {
      "id": "documentos.tus-documentos-como-fuente",
      "titulo": "Tus documentos como fuente",
      "detalle": "Carga PDF y Word, y el asistente responde desde ellos.",
      "grupo": "Base de conocimiento",
      "estado": "disponible",
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      ]
    },
    {
      "id": "documentos.solo-con-lo-cargado",
      "titulo": "Solo con lo cargado",
      "detalle": "Se puede configurar para usar solo lo cargado y, si no está, decirlo y ofrecer a una persona.",
      "grupo": "Base de conocimiento",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
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      "funciones": [
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      ]
    },
    {
      "id": "documentos.registro-de-la-fuente",
      "titulo": "Registro de la fuente",
      "detalle": "Queda de qué documento salió cada respuesta.",
      "grupo": "Base de conocimiento",
      "estado": "activa",
      "estadoNombre": "Se activa por cliente",
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      ]
    },
    {
      "id": "idiomas.reconoce-el-idioma",
      "titulo": "Reconoce el idioma",
      "detalle": "Lo detecta en cada mensaje y el asistente contesta en él.",
      "grupo": "Idiomas",
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      ]
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    {
      "id": "idiomas.el-asesor-ve-la-traduccion",
      "titulo": "El asesor ve la traducción",
      "detalle": "Cada mensaje llega traducido al idioma de tu equipo.",
      "grupo": "Idiomas",
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      ]
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    {
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      "titulo": "Responder en su idioma",
      "detalle": "El asesor escribe en español y, con un botón, lo traduce antes de enviar.",
      "grupo": "Idiomas",
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      ]
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    {
      "id": "idiomas.idiomas-probados",
      "titulo": "Idiomas probados",
      "detalle": "Inglés y francés en el chat web. Otros idiomas se prueban al implementar.",
      "grupo": "Idiomas",
      "estado": "activa",
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      "funciones": [
        11
      ]
    },
    {
      "id": "idiomas.revision-con-pautas",
      "titulo": "Revisión con pautas",
      "detalle": "Las pantallas se revisan con herramientas automáticas según las pautas WCAG 2.2, niveles A y AA.",
      "grupo": "Accesibilidad",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
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      "categoria": "atencion",
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        51
      ]
    },
    {
      "id": "idiomas.con-teclado",
      "titulo": "Con teclado",
      "detalle": "Las funciones principales se usan con teclado, con el foco visible y un enlace para saltar el menú.",
      "grupo": "Accesibilidad",
      "estado": "disponible",
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        51
      ]
    },
    {
      "id": "idiomas.contraste-y-etiquetas",
      "titulo": "Contraste y etiquetas",
      "detalle": "Colores con contraste suficiente, y botones y campos con su nombre.",
      "grupo": "Accesibilidad",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
      "pagina": "idiomas",
      "categoria": "atencion",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/idiomas",
      "funciones": [
        51
      ]
    },
    {
      "id": "idiomas.en-cualquier-pantalla",
      "titulo": "En cualquier pantalla",
      "detalle": "Se adapta al celular, la tableta y la computadora, sin desplazamiento lateral.",
      "grupo": "Accesibilidad",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
      "pagina": "idiomas",
      "categoria": "atencion",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/idiomas",
      "funciones": [
        51
      ]
    },
    {
      "id": "idiomas.tu-identidad-visual",
      "titulo": "Tu identidad visual",
      "detalle": "Logo, colores y letra de tu organización en el chat.",
      "grupo": "Accesibilidad",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
      "pagina": "idiomas",
      "categoria": "atencion",
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      "funciones": [
        51
      ]
    },
    {
      "id": "pipeline.etapas-a-tu-medida",
      "titulo": "Etapas a tu medida",
      "detalle": "Varios tableros, con las columnas y el orden que uses para vender.",
      "grupo": "El tablero",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
      "pagina": "pipeline",
      "categoria": "ventas",
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      "funciones": [
        54
      ]
    },
    {
      "id": "pipeline.arrastrar-y-soltar",
      "titulo": "Arrastrar y soltar",
      "detalle": "La tarjeta se mueve de etapa arrastrándola, y el cambio queda en su historial.",
      "grupo": "El tablero",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
      "pagina": "pipeline",
      "categoria": "ventas",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/pipeline",
      "funciones": [
        54,
        50
      ]
    },
    {
      "id": "pipeline.tablero-armado-con-ia",
      "titulo": "Tablero armado con IA",
      "detalle": "Describes tu proceso y la IA arma las columnas y sus mensajes; después los ajustas.",
      "grupo": "El tablero",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
      "pagina": "pipeline",
      "categoria": "ventas",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/pipeline",
      "funciones": [
        54
      ]
    },
    {
      "id": "pipeline.responsable-prioridad-y-fecha",
      "titulo": "Responsable, prioridad y fecha",
      "detalle": "Quién la atiende, qué tan urgente es y para cuándo, con aviso antes de vencer.",
      "grupo": "La tarjeta",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
      "pagina": "pipeline",
      "categoria": "ventas",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/pipeline",
      "funciones": [
        54
      ]
    },
    {
      "id": "pipeline.tareas",
      "titulo": "Tareas",
      "detalle": "Lista de pasos por tarjeta, con los obligatorios marcados.",
      "grupo": "La tarjeta",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
      "pagina": "pipeline",
      "categoria": "ventas",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/pipeline",
      "funciones": [
        54
      ]
    },
    {
      "id": "pipeline.archivos-e-imagenes",
      "titulo": "Archivos e imágenes",
      "detalle": "Adjuntos y fotos dentro de la tarjeta.",
      "grupo": "La tarjeta",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
      "pagina": "pipeline",
      "categoria": "ventas",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/pipeline",
      "funciones": [
        54
      ]
    },
    {
      "id": "pipeline.contacto-desde-la-tarjeta",
      "titulo": "Contacto desde la tarjeta",
      "detalle": "Si la persona aún no tiene ficha, se crea desde la misma tarjeta.",
      "grupo": "La tarjeta",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
      "pagina": "pipeline",
      "categoria": "ventas",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/pipeline",
      "funciones": [
        54,
        55
      ]
    },
    {
      "id": "pipeline.enlace-directo",
      "titulo": "Enlace directo",
      "detalle": "Cada tarjeta tiene su dirección para compartirla con el equipo.",
      "grupo": "La tarjeta",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
      "pagina": "pipeline",
      "categoria": "ventas",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/pipeline",
      "funciones": [
        54
      ]
    },
    {
      "id": "pipeline.interes-detectado-en-el-chat",
      "titulo": "Interés detectado en el chat",
      "detalle": "El agente de IA registra la oportunidad cuando alguien dice que quiere comprar o contratar, con lo que necesita.",
      "grupo": "Cerrar la venta",
      "estado": "activa",
      "estadoNombre": "Se activa por cliente",
      "pagina": "pipeline",
      "categoria": "ventas",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/pipeline",
      "funciones": [
        54,
        56
      ]
    },
    {
      "id": "pipeline.ganados",
      "titulo": "Ganados",
      "detalle": "Una vista aparte con lo cerrado, con filtros y sus indicadores.",
      "grupo": "Cerrar la venta",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
      "pagina": "pipeline",
      "categoria": "ventas",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/pipeline",
      "funciones": [
        54,
        32
      ]
    },
    {
      "id": "pipeline.cobro-por-enlace",
      "titulo": "Cobro por enlace",
      "detalle": "Enlace de pago con CardNet o Azul. Se activa con las credenciales de comercio de cada negocio.",
      "grupo": "Cerrar la venta",
      "estado": "medida",
      "estadoNombre": "A medida",
      "pagina": "pipeline",
      "categoria": "ventas",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/pipeline",
      "funciones": [
        60
      ]
    },
    {
      "id": "contactos.fuente-de-captacion",
      "titulo": "Fuente de captación",
      "detalle": "Instagram, Facebook, referido, campaña, sitio web, WhatsApp, chatbot o formulario web.",
      "grupo": "La ficha",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
      "pagina": "contactos",
      "categoria": "ventas",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/contactos",
      "funciones": [
        55
      ]
    },
    {
      "id": "contactos.notas-y-llamadas",
      "titulo": "Notas y llamadas",
      "detalle": "Lo que se habló fuera del chat queda anotado en la ficha, con fecha y autor.",
      "grupo": "La ficha",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
      "pagina": "contactos",
      "categoria": "ventas",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/contactos",
      "funciones": [
        55
      ]
    },
    {
      "id": "contactos.recordatorios",
      "titulo": "Recordatorios",
      "detalle": "Un pendiente con fecha para cada contacto, asignado a alguien del equipo.",
      "grupo": "La ficha",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
      "pagina": "contactos",
      "categoria": "ventas",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/contactos",
      "funciones": [
        55,
        57
      ]
    },
    {
      "id": "contactos.todas-sus-conversaciones",
      "titulo": "Todas sus conversaciones",
      "detalle": "Lo que escribió por cada canal, en la misma ficha.",
      "grupo": "La ficha",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
      "pagina": "contactos",
      "categoria": "ventas",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/contactos",
      "funciones": [
        55,
        41
      ]
    },
    {
      "id": "contactos.importar-y-exportar",
      "titulo": "Importar y exportar",
      "detalle": "Contactos en CSV, hacia dentro y hacia fuera, según los permisos. Cada exportación queda en la bitácora.",
      "grupo": "La lista",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
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      "categoria": "ventas",
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      "funciones": [
        55,
        36
      ]
    },
    {
      "id": "contactos.acciones-en-lote",
      "titulo": "Acciones en lote",
      "detalle": "Cambiar de etapa o de responsable a varios a la vez. Los que no tienen lo que pide la etapa se quedan y se dice cuáles.",
      "grupo": "La lista",
      "estado": "disponible",
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      ]
    },
    {
      "id": "contactos.visitantes-del-chat-web",
      "titulo": "Visitantes del chat web",
      "detalle": "Quien escribió por la web y aún no dejó su teléfono aparece aparte, para no perderlo.",
      "grupo": "La lista",
      "estado": "activa",
      "estadoNombre": "Se activa por cliente",
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      ]
    },
    {
      "id": "captacion.editor-y-enlace-publico",
      "titulo": "Editor y enlace público",
      "detalle": "Armas el formulario sin programar y lo compartes con un enlace.",
      "grupo": "Formularios",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
      "pagina": "captacion",
      "categoria": "ventas",
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        56
      ]
    },
    {
      "id": "captacion.con-ia",
      "titulo": "Con IA",
      "detalle": "Describes lo que necesitas y la IA propone las preguntas.",
      "grupo": "Formularios",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
      "pagina": "captacion",
      "categoria": "ventas",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/captacion",
      "funciones": [
        56
      ]
    },
    {
      "id": "captacion.archivos",
      "titulo": "Archivos",
      "detalle": "La persona puede adjuntar documentos o fotos al responder.",
      "grupo": "Formularios",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
      "pagina": "captacion",
      "categoria": "ventas",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/captacion",
      "funciones": [
        56,
        19
      ]
    },
    {
      "id": "captacion.respuestas-y-estadisticas",
      "titulo": "Respuestas y estadísticas",
      "detalle": "Cada respuesta con su contacto, y el resumen del formulario.",
      "grupo": "Formularios",
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        56
      ]
    },
    {
      "id": "captacion.anuncios-de-meta",
      "titulo": "Anuncios de Meta",
      "detalle": "Los formularios de anuncios de Instagram y Facebook entran como contacto y tarjeta. Se conecta con la cuenta de cada negocio.",
      "grupo": "Anuncios y reservas",
      "estado": "activa",
      "estadoNombre": "Se activa por cliente",
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        56
      ]
    },
    {
      "id": "captacion.reservas-en-linea",
      "titulo": "Reservas en línea",
      "detalle": "Una página con tus horarios libres para que la persona reserve, con recordatorio y enlace para cancelar.",
      "grupo": "Anuncios y reservas",
      "estado": "disponible",
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      ]
    },
    {
      "id": "captacion.interes-en-el-chat",
      "titulo": "Interés en el chat",
      "detalle": "El agente de IA deja registrada la oportunidad cuando alguien quiere comprar o una cotización.",
      "grupo": "Anuncios y reservas",
      "estado": "activa",
      "estadoNombre": "Se activa por cliente",
      "pagina": "captacion",
      "categoria": "ventas",
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      "funciones": [
        56
      ]
    },
    {
      "id": "automatizaciones.al-entrar-en-una-etapa",
      "titulo": "Al entrar en una etapa",
      "detalle": "O cuando un contacto nuevo cae en ella desde un formulario o un anuncio.",
      "grupo": "Cuándo sale",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
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      "categoria": "ventas",
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        57
      ]
    },
    {
      "id": "automatizaciones.si-se-estanca-o-nadie-la-atiende",
      "titulo": "Si se estanca o nadie la atiende",
      "detalle": "Tras los días u horas que definas sin moverse.",
      "grupo": "Cuándo sale",
      "estado": "disponible",
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      "funciones": [
        57
      ]
    },
    {
      "id": "automatizaciones.por-vencer-o-con-las-tareas-hechas",
      "titulo": "Por vencer o con las tareas hechas",
      "detalle": "Unos días antes de la fecha, o cuando el equipo termina las tareas obligatorias.",
      "grupo": "Cuándo sale",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
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      "categoria": "ventas",
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        57
      ]
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    {
      "id": "automatizaciones.por-whatsapp-correo-o-sms",
      "titulo": "Por WhatsApp, correo o SMS",
      "detalle": "Al contacto, al responsable o a la dirección, con variables como el nombre.",
      "grupo": "Cómo sale",
      "estado": "disponible",
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      ]
    },
    {
      "id": "automatizaciones.plantillas-aprobadas-por-meta",
      "titulo": "Plantillas aprobadas por Meta",
      "detalle": "Llegan aunque la persona no haya escrito en las últimas 24 horas, incluso con un PDF. La plantilla la aprueba Meta.",
      "grupo": "Cómo sale",
      "estado": "disponible",
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        57
      ]
    },
    {
      "id": "automatizaciones.con-boton-para-enviar",
      "titulo": "Con botón para enviar",
      "detalle": "El mensaje queda listo en la tarjeta y sale cuando alguien lo pulsa.",
      "grupo": "Cómo sale",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
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      "categoria": "ventas",
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      "funciones": [
        57
      ]
    },
    {
      "id": "automatizaciones.esperar-la-confirmacion",
      "titulo": "Esperar la confirmación",
      "detalle": "La tarjeta espera la respuesta del cliente y, al confirmar, pasa sola a la etapa siguiente.",
      "grupo": "Cómo sale",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
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      "categoria": "ventas",
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        57
      ]
    },
    {
      "id": "automatizaciones.una-sola-vez",
      "titulo": "Una sola vez",
      "detalle": "Aunque la tarjeta vuelva a la etapa, el mensaje no se repite.",
      "grupo": "Cómo sale",
      "estado": "disponible",
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      "categoria": "ventas",
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      "funciones": [
        57
      ]
    },
    {
      "id": "automatizaciones.envio-en-lote",
      "titulo": "Envío en lote",
      "detalle": "Un mensaje por WhatsApp o correo a hasta 100 contactos elegidos. Fuera de la ventana de 24 horas de WhatsApp hace falta una plantilla aprobada.",
      "grupo": "A varios a la vez",
      "estado": "disponible",
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      "categoria": "ventas",
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        58
      ]
    },
    {
      "id": "bandeja.con-los-datos-completos",
      "titulo": "Con los datos completos",
      "detalle": "El bot pide los datos que faltan, sin repetir lo ya dicho, y confirma. El asesor recibe el resumen.",
      "grupo": "El pase a una persona",
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        15
      ]
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    {
      "id": "bandeja.ficha-al-lado",
      "titulo": "Ficha al lado",
      "detalle": "Datos, documentos, historial y otras conversaciones de la misma persona.",
      "grupo": "El pase a una persona",
      "estado": "disponible",
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      "categoria": "operacion",
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        21,
        41
      ]
    },
    {
      "id": "bandeja.horarios-y-feriados",
      "titulo": "Horarios y feriados",
      "detalle": "Fuera de horario informa la alternativa y no asigna a nadie.",
      "grupo": "El pase a una persona",
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      "estadoNombre": "Se activa por cliente",
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      "categoria": "operacion",
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        30
      ]
    },
    {
      "id": "bandeja.respuestas-sugeridas",
      "titulo": "Respuestas sugeridas",
      "detalle": "La IA propone respuestas desde tu base de conocimiento, y hay acciones rápidas para consultar el caso y sus documentos.",
      "grupo": "Para quien atiende",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
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      "categoria": "operacion",
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        18
      ]
    },
    {
      "id": "bandeja.plantillas",
      "titulo": "Plantillas",
      "detalle": "Por categoría y por rol, sin comandos. Se insertan y se revisan antes de enviar.",
      "grupo": "Para quien atiende",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
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        43
      ]
    },
    {
      "id": "bandeja.cierre-con-confirmacion",
      "titulo": "Cierre con confirmación",
      "detalle": "Pregunta si quedó resuelto y, si dicen que no, la conversación sigue abierta.",
      "grupo": "Para quien atiende",
      "estado": "disponible",
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      "categoria": "operacion",
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        29,
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      ]
    },
    {
      "id": "bandeja.resumen-a-pedido",
      "titulo": "Resumen a pedido",
      "detalle": "Resume la conversación con IA cuando el asesor lo pide.",
      "grupo": "Para quien atiende",
      "estado": "activa",
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      "categoria": "operacion",
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      "funciones": [
        18
      ]
    },
    {
      "id": "bandeja.dictado-y-corrector",
      "titulo": "Dictado y corrector",
      "detalle": "El asesor dicta por voz y revisa ortografía y gramática. Nada sale sin que lo confirme.",
      "grupo": "Para quien atiende",
      "estado": "activa",
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      "categoria": "operacion",
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        12,
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      ]
    },
    {
      "id": "bandeja.reparto",
      "titulo": "Reparto",
      "detalle": "Tope de chats por persona, área y canal, con cola que se reparte al liberarse un asesor.",
      "grupo": "Reglas de atención",
      "estado": "activa",
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        34
      ]
    },
    {
      "id": "bandeja.cola-con-su-posicion",
      "titulo": "Cola con su posición",
      "detalle": "Mientras espera, la persona sabe cuántas conversaciones hay antes de la suya.",
      "grupo": "Reglas de atención",
      "estado": "activa",
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        9,
        34
      ]
    },
    {
      "id": "bandeja.prioridad-automatica",
      "titulo": "Prioridad automática",
      "detalle": "Por palabras clave, tono, tipo de solicitud y estado del caso, con el motivo a la vista.",
      "grupo": "Reglas de atención",
      "estado": "activa",
      "estadoNombre": "Se activa por cliente",
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      "categoria": "operacion",
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      "funciones": [
        35
      ]
    },
    {
      "id": "supervision.con-su-definicion",
      "titulo": "Con su definición",
      "detalle": "Espera, atención, abandono, resolución sin persona y primer contacto. La precisión del bot es una estimación, y así se indica.",
      "grupo": "Indicadores",
      "estado": "activa",
      "estadoNombre": "Se activa por cliente",
      "pagina": "supervision",
      "categoria": "operacion",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/supervision",
      "funciones": [
        32
      ]
    },
    {
      "id": "supervision.por-persona",
      "titulo": "Por persona",
      "detalle": "Estado, pausas con motivo, chats activos, atendidos y reasignados.",
      "grupo": "Indicadores",
      "estado": "activa",
      "estadoNombre": "Se activa por cliente",
      "pagina": "supervision",
      "categoria": "operacion",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/supervision",
      "funciones": [
        32
      ]
    },
    {
      "id": "supervision.tiempos-de-atencion",
      "titulo": "Tiempos de atención",
      "detalle": "Metas generales y por prioridad, con aviso antes de vencer.",
      "grupo": "Indicadores",
      "estado": "activa",
      "estadoNombre": "Se activa por cliente",
      "pagina": "supervision",
      "categoria": "operacion",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/supervision",
      "funciones": [
        42
      ]
    },
    {
      "id": "supervision.monitoreo",
      "titulo": "Monitoreo",
      "detalle": "Ver una conversación, escribirle en privado al asesor o intervenir. Queda registrado.",
      "grupo": "En vivo",
      "estado": "activa",
      "estadoNombre": "Se activa por cliente",
      "pagina": "supervision",
      "categoria": "operacion",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/supervision",
      "funciones": [
        45
      ]
    },
    {
      "id": "supervision.sentimiento",
      "titulo": "Sentimiento",
      "detalle": "El tono de cada conversación, con alerta al supervisor.",
      "grupo": "En vivo",
      "estado": "activa",
      "estadoNombre": "Se activa por cliente",
      "pagina": "supervision",
      "categoria": "operacion",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/supervision",
      "funciones": [
        44
      ]
    },
    {
      "id": "supervision.encuesta-al-cerrar",
      "titulo": "Encuesta al cerrar",
      "detalle": "Con botones y comentario, y la pregunta de si quedó resuelto.",
      "grupo": "Calidad y control",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
      "pagina": "supervision",
      "categoria": "operacion",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/supervision",
      "funciones": [
        31
      ]
    },
    {
      "id": "supervision.exportacion",
      "titulo": "Exportación",
      "detalle": "Excel, CSV y una carpeta por conversación, según permisos y con registro.",
      "grupo": "Calidad y control",
      "estado": "activa",
      "estadoNombre": "Se activa por cliente",
      "pagina": "supervision",
      "categoria": "operacion",
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      "funciones": [
        36
      ]
    },
    {
      "id": "supervision.control-de-cambios",
      "titulo": "Control de cambios",
      "detalle": "Versiones de los flujos, y restaurar. Con publicación controlada, los cambios pasan por borrador.",
      "grupo": "Calidad y control",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
      "pagina": "supervision",
      "categoria": "operacion",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/supervision",
      "funciones": [
        37
      ]
    },
    {
      "id": "seguimiento.numero-al-momento",
      "titulo": "Número al momento",
      "detalle": "Al registrar la solicitud, la persona recibe su número en la misma conversación.",
      "grupo": "Registrar",
      "estado": "activa",
      "estadoNombre": "Se activa por cliente",
      "pagina": "seguimiento",
      "categoria": "operacion",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/seguimiento",
      "funciones": [
        16,
        25
      ]
    },
    {
      "id": "seguimiento.motivo-y-submotivo",
      "titulo": "Motivo y submotivo",
      "detalle": "Cada solicitud se clasifica con un catálogo que defines tú. Lo que no encaja queda como «Otro» para revisarlo.",
      "grupo": "Registrar",
      "estado": "activa",
      "estadoNombre": "Se activa por cliente",
      "pagina": "seguimiento",
      "categoria": "operacion",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/seguimiento",
      "funciones": [
        17
      ]
    },
    {
      "id": "seguimiento.sin-duplicar-a-la-persona",
      "titulo": "Sin duplicar a la persona",
      "detalle": "Si ya existe por su documento, correo o teléfono, se usa el mismo registro.",
      "grupo": "Registrar",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
      "pagina": "seguimiento",
      "categoria": "operacion",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/seguimiento",
      "funciones": [
        41
      ]
    },
    {
      "id": "seguimiento.por-numero-u-otros-datos",
      "titulo": "Por número u otros datos",
      "detalle": "Por número de solicitud, cédula, pasaporte, RNC, correo o teléfono, escritos como la persona quiera.",
      "grupo": "Consultar el estado",
      "estado": "activa",
      "estadoNombre": "Se activa por cliente",
      "pagina": "seguimiento",
      "categoria": "operacion",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/seguimiento",
      "funciones": [
        25
      ]
    },
    {
      "id": "seguimiento.con-un-segundo-dato",
      "titulo": "Con un segundo dato",
      "detalle": "Para no mostrar lo ajeno, pide otro dato de la misma solicitud. No hace falta si escribe desde la conversación donde la registró o desde el WhatsApp del titular.",
      "grupo": "Consultar el estado",
      "estado": "activa",
      "estadoNombre": "Se activa por cliente",
      "pagina": "seguimiento",
      "categoria": "operacion",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/seguimiento",
      "funciones": [
        25,
        41
      ]
    },
    {
      "id": "seguimiento.respuesta-clara",
      "titulo": "Respuesta clara",
      "detalle": "Estado, fechas y tipo, en palabras sencillas. Si hay varias, las lista; si no hay ninguna, lo dice y ofrece ayuda.",
      "grupo": "Consultar el estado",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
      "pagina": "seguimiento",
      "categoria": "operacion",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/seguimiento",
      "funciones": [
        25
      ]
    },
    {
      "id": "seguimiento.una-persona-cuando-la-pida",
      "titulo": "Una persona cuando la pida",
      "detalle": "Si en medio de la consulta prefiere hablar con alguien, pasa a una persona del equipo.",
      "grupo": "Consultar el estado",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
      "pagina": "seguimiento",
      "categoria": "operacion",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/seguimiento",
      "funciones": [
        15
      ]
    },
    {
      "id": "seguimiento.avisos-de-cambio",
      "titulo": "Avisos de cambio",
      "detalle": "Cuando cambia el estado, se avisa por el canal donde escribió, sin términos técnicos, y queda registrado el envío. Fuera de la ventana de 24 horas de WhatsApp hace falta una plantilla aprobada por Meta.",
      "grupo": "Mientras avanza",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
      "pagina": "seguimiento",
      "categoria": "operacion",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/seguimiento",
      "funciones": [
        26
      ]
    },
    {
      "id": "seguimiento.agregar-a-la-solicitud-abierta",
      "titulo": "Agregar a la solicitud abierta",
      "detalle": "Si manda un documento con una solicitud abierta, se agrega a esa solicitud, queda en su historial y se le confirma.",
      "grupo": "Mientras avanza",
      "estado": "activa",
      "estadoNombre": "Se activa por cliente",
      "pagina": "seguimiento",
      "categoria": "operacion",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/seguimiento",
      "funciones": [
        27
      ]
    },
    {
      "id": "seguimiento.lo-ya-dicho-no-se-vuelve-a-pedir",
      "titulo": "Lo ya dicho no se vuelve a pedir",
      "detalle": "Nombre, documento y respuestas previas se reutilizan en los pasos siguientes y al reasignar la conversación.",
      "grupo": "Mientras avanza",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
      "pagina": "seguimiento",
      "categoria": "operacion",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/seguimiento",
      "funciones": [
        27
      ]
    },
    {
      "id": "seguimiento.cierre-segun-la-solicitud",
      "titulo": "Cierre según la solicitud",
      "detalle": "Mientras sigue en proceso, la conversación no se cierra en silencio. Cuando se resuelve, pregunta si quedó bien y si necesita algo más.",
      "grupo": "Al terminar",
      "estado": "activa",
      "estadoNombre": "Se activa por cliente",
      "pagina": "seguimiento",
      "categoria": "operacion",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/seguimiento",
      "funciones": [
        29
      ]
    },
    {
      "id": "seguimiento.reabrir-si-no-quedo-resuelto",
      "titulo": "Reabrir si no quedó resuelto",
      "detalle": "Si responde que no, la solicitud vuelve a estar en proceso y la atención sigue.",
      "grupo": "Al terminar",
      "estado": "activa",
      "estadoNombre": "Se activa por cliente",
      "pagina": "seguimiento",
      "categoria": "operacion",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/seguimiento",
      "funciones": [
        29,
        31
      ]
    },
    {
      "id": "seguimiento.inactividad-aparte",
      "titulo": "Inactividad aparte",
      "detalle": "El cierre por inactividad tiene su propia regla y su propio aviso, y no cuenta como resuelto.",
      "grupo": "Al terminar",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
      "pagina": "seguimiento",
      "categoria": "operacion",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/seguimiento",
      "funciones": [
        10,
        29
      ]
    },
    {
      "id": "citas.horarios-libres",
      "titulo": "Horarios libres",
      "detalle": "Ofrece solo los horarios disponibles, con botones o una lista según el canal.",
      "grupo": "En la conversación",
      "estado": "activa",
      "estadoNombre": "Se activa por cliente",
      "pagina": "citas",
      "categoria": "operacion",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/citas",
      "funciones": [
        46
      ]
    },
    {
      "id": "citas.registro-y-confirmacion",
      "titulo": "Registro y confirmación",
      "detalle": "Registra la cita y envía la confirmación con fecha, hora y lugar.",
      "grupo": "En la conversación",
      "estado": "activa",
      "estadoNombre": "Se activa por cliente",
      "pagina": "citas",
      "categoria": "operacion",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/citas",
      "funciones": [
        46
      ]
    },
    {
      "id": "citas.ligada-a-la-persona",
      "titulo": "Ligada a la persona",
      "detalle": "La cita queda en su ficha y, si hay una solicitud, en ella.",
      "grupo": "En la conversación",
      "estado": "activa",
      "estadoNombre": "Se activa por cliente",
      "pagina": "citas",
      "categoria": "operacion",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/citas",
      "funciones": [
        46
      ]
    },
    {
      "id": "citas.calendario-del-equipo",
      "titulo": "Calendario del equipo",
      "detalle": "Las citas se ven en el calendario del CRM, y se cancelan desde ahí.",
      "grupo": "Tu agenda",
      "estado": "activa",
      "estadoNombre": "Se activa por cliente",
      "pagina": "citas",
      "categoria": "operacion",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/citas",
      "funciones": [
        46
      ]
    },
    {
      "id": "citas.google-calendar",
      "titulo": "Google Calendar",
      "detalle": "Cada persona conecta su cuenta de Google: se consulta su disponibilidad y el evento se crea o se borra solo.",
      "grupo": "Tu agenda",
      "estado": "activa",
      "estadoNombre": "Se activa por cliente",
      "pagina": "citas",
      "categoria": "operacion",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/citas",
      "funciones": [
        46
      ]
    },
    {
      "id": "citas.sistemas-de-turnos-externos",
      "titulo": "Sistemas de turnos externos",
      "detalle": "Como Qmatic, Wavetec o Microsoft Bookings: consultar horarios, registrar, confirmar y cancelar la cita en tu sistema.",
      "grupo": "Con tu sistema de turnos",
      "estado": "implementar",
      "estadoNombre": "Se conecta al implementar",
      "pagina": "citas",
      "categoria": "operacion",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/citas",
      "funciones": [
        46
      ]
    },
    {
      "id": "encuestas.confirmar-antes-de-cerrar",
      "titulo": "Confirmar antes de cerrar",
      "detalle": "«¿Quedó resuelto?» y «¿Algo más?». Si dice que no, la conversación sigue abierta.",
      "grupo": "El cierre",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
      "pagina": "encuestas",
      "categoria": "operacion",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/encuestas",
      "funciones": [
        31
      ]
    },
    {
      "id": "encuestas.plantillas-de-cierre",
      "titulo": "Plantillas de cierre",
      "detalle": "Despedidas por categoría: el asesor elige una, la ajusta y la envía. Queda cuál usó.",
      "grupo": "El cierre",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
      "pagina": "encuestas",
      "categoria": "operacion",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/encuestas",
      "funciones": [
        28
      ]
    },
    {
      "id": "encuestas.tambien-cuando-cierra-una-persona",
      "titulo": "También cuando cierra una persona",
      "detalle": "Si la conversación la cierra alguien del equipo, la encuesta sale igual.",
      "grupo": "El cierre",
      "estado": "activa",
      "estadoNombre": "Se activa por cliente",
      "pagina": "encuestas",
      "categoria": "operacion",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/encuestas",
      "funciones": [
        31
      ]
    },
    {
      "id": "encuestas.en-el-mismo-canal",
      "titulo": "En el mismo canal",
      "detalle": "Con botones donde el canal los permite y con números donde no.",
      "grupo": "La encuesta",
      "estado": "activa",
      "estadoNombre": "Se activa por cliente",
      "pagina": "encuestas",
      "categoria": "operacion",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/encuestas",
      "funciones": [
        31
      ]
    },
    {
      "id": "encuestas.comentario",
      "titulo": "Comentario",
      "detalle": "Un comentario libre después de la calificación. Si en vez de opinar hace una consulta nueva, se atiende como consulta.",
      "grupo": "La encuesta",
      "estado": "activa",
      "estadoNombre": "Se activa por cliente",
      "pagina": "encuestas",
      "categoria": "operacion",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/encuestas",
      "funciones": [
        31
      ]
    },
    {
      "id": "encuestas.registro-completo",
      "titulo": "Registro completo",
      "detalle": "Calificación, comentario, fecha y el identificador de la conversación y de la solicitud.",
      "grupo": "La encuesta",
      "estado": "activa",
      "estadoNombre": "Se activa por cliente",
      "pagina": "encuestas",
      "categoria": "operacion",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/encuestas",
      "funciones": [
        31,
        50
      ]
    },
    {
      "id": "encuestas.en-los-indicadores",
      "titulo": "En los indicadores",
      "detalle": "Los resultados se ven en los paneles y se exportan.",
      "grupo": "La encuesta",
      "estado": "activa",
      "estadoNombre": "Se activa por cliente",
      "pagina": "encuestas",
      "categoria": "operacion",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/encuestas",
      "funciones": [
        32
      ]
    },
    {
      "id": "encuestas.enviar-el-resultado",
      "titulo": "Enviar el resultado",
      "detalle": "El evento de cierre y la respuesta, con el contexto de la interacción.",
      "grupo": "Con tu plataforma de encuestas",
      "estado": "implementar",
      "estadoNombre": "Se conecta al implementar",
      "pagina": "encuestas",
      "categoria": "operacion",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/encuestas",
      "funciones": [
        38
      ]
    },
    {
      "id": "encuestas.que-tu-plataforma-decida",
      "titulo": "Que tu plataforma decida",
      "detalle": "Reglas para hacer la encuesta en el chat, dejarla a tu plataforma u omitirla. Si tu plataforma no responde, sale la encuesta propia.",
      "grupo": "Con tu plataforma de encuestas",
      "estado": "implementar",
      "estadoNombre": "Se conecta al implementar",
      "pagina": "encuestas",
      "categoria": "operacion",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/encuestas",
      "funciones": [
        39
      ]
    },
    {
      "id": "reportes.filtros",
      "titulo": "Filtros",
      "detalle": "Por fecha, asesor, canal y tipo de solicitud.",
      "grupo": "Paneles",
      "estado": "activa",
      "estadoNombre": "Se activa por cliente",
      "pagina": "reportes",
      "categoria": "operacion",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/reportes",
      "funciones": [
        32
      ]
    },
    {
      "id": "reportes.del-total-al-detalle",
      "titulo": "Del total al detalle",
      "detalle": "De un indicador a la conversación, por su identificador único.",
      "grupo": "Paneles",
      "estado": "activa",
      "estadoNombre": "Se activa por cliente",
      "pagina": "reportes",
      "categoria": "operacion",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/reportes",
      "funciones": [
        32,
        50
      ]
    },
    {
      "id": "reportes.el-equipo",
      "titulo": "El equipo",
      "detalle": "Estado de cada asesor con sus pausas, y conversaciones activas, en espera, reasignadas y cerradas.",
      "grupo": "Paneles",
      "estado": "activa",
      "estadoNombre": "Se activa por cliente",
      "pagina": "reportes",
      "categoria": "operacion",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/reportes",
      "funciones": [
        32
      ]
    },
    {
      "id": "reportes.formatos-estandar",
      "titulo": "Formatos estándar",
      "detalle": "Excel y CSV, y una carpeta por conversación con sus documentos.",
      "grupo": "Exportación",
      "estado": "activa",
      "estadoNombre": "Se activa por cliente",
      "pagina": "reportes",
      "categoria": "operacion",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/reportes",
      "funciones": [
        36
      ]
    },
    {
      "id": "reportes.con-identificadores",
      "titulo": "Con identificadores",
      "detalle": "Cada fila lleva el identificador de la conversación y de la solicitud, y la referencia a sus documentos.",
      "grupo": "Exportación",
      "estado": "activa",
      "estadoNombre": "Se activa por cliente",
      "pagina": "reportes",
      "categoria": "operacion",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/reportes",
      "funciones": [
        36,
        50
      ]
    },
    {
      "id": "reportes.con-permiso-y-registro",
      "titulo": "Con permiso y registro",
      "detalle": "Solo exporta quien tiene permiso, y cada exportación queda anotada.",
      "grupo": "Exportación",
      "estado": "activa",
      "estadoNombre": "Se activa por cliente",
      "pagina": "reportes",
      "categoria": "operacion",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/reportes",
      "funciones": [
        33,
        36
      ]
    },
    {
      "id": "reportes.bitacora",
      "titulo": "Bitácora",
      "detalle": "Quién hizo qué, cuándo y sobre qué registro, con filtros.",
      "grupo": "Trazabilidad",
      "estado": "activa",
      "estadoNombre": "Se activa por cliente",
      "pagina": "reportes",
      "categoria": "operacion",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/reportes",
      "funciones": [
        50
      ]
    },
    {
      "id": "reportes.protegida",
      "titulo": "Protegida",
      "detalle": "La aplicación solo permite agregar registros, no cambiarlos ni borrarlos.",
      "grupo": "Trazabilidad",
      "estado": "activa",
      "estadoNombre": "Se activa por cliente",
      "pagina": "reportes",
      "categoria": "operacion",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/reportes",
      "funciones": [
        50
      ]
    },
    {
      "id": "reportes.exportar-la-bitacora",
      "titulo": "Exportar la bitácora",
      "detalle": "En CSV, para auditoría, con permiso.",
      "grupo": "Trazabilidad",
      "estado": "activa",
      "estadoNombre": "Se activa por cliente",
      "pagina": "reportes",
      "categoria": "operacion",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/reportes",
      "funciones": [
        50
      ]
    },
    {
      "id": "administracion.editor-visual",
      "titulo": "Editor visual",
      "detalle": "Los pasos de la conversación se arman con bloques, sin escribir código.",
      "grupo": "Contenido y flujos",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
      "pagina": "administracion",
      "categoria": "plataforma",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/administracion",
      "funciones": [
        37
      ]
    },
    {
      "id": "administracion.respuestas-y-documentos",
      "titulo": "Respuestas y documentos",
      "detalle": "Textos, documentos de consulta y respuestas aprobadas, que se activan o se desactivan.",
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      "titulo": "Versiones",
      "detalle": "Cada cambio publicado queda como versión con autor, fecha y nota, y se puede restaurar.",
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      "titulo": "Publicación controlada",
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      "titulo": "Horarios y feriados",
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      "titulo": "Metas de tiempo",
      "detalle": "Tiempos por prioridad o condición, con aviso al asesor y al supervisor antes de vencer.",
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      "titulo": "Reparto y topes",
      "detalle": "Cuántas conversaciones atiende cada persona, por área y por canal.",
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      "titulo": "Prioridades",
      "detalle": "Palabras clave y condiciones que suben la prioridad. Los niveles son alta, media y baja.",
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      "titulo": "Plantillas",
      "detalle": "Por categoría y por rol, desde una pantalla.",
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      "titulo": "Roles",
      "detalle": "Asesor, supervisor y administrador, y roles propios con permisos por función.",
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      "titulo": "Datos según el rol",
      "detalle": "Cada rol ve solo lo que le toca, y se valida en el servidor.",
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    {
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      "titulo": "Registro de cambios",
      "detalle": "Los cambios de permisos y los accesos privilegiados quedan en la bitácora.",
      "grupo": "Personas y permisos",
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    {
      "id": "integraciones.mensajeria",
      "titulo": "Mensajería",
      "detalle": "WhatsApp Business API con tu número, Messenger, Instagram y correo.",
      "grupo": "Hoy, en el producto",
      "estado": "disponible",
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    {
      "id": "integraciones.api-rest-y-webhooks",
      "titulo": "API REST y webhooks",
      "detalle": "Desde tu sistema envías mensajes por WhatsApp y consultas conversaciones; por webhook recibes los mensajes que entran.",
      "grupo": "Hoy, en el producto",
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      ]
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    {
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      "titulo": "Casos en tu sistema",
      "detalle": "Crear, consultar y actualizar casos, evitar duplicados, adjuntar documentos, devolver el número de caso y mantener el estado igual en los dos lados.",
      "grupo": "Qué hace un conector",
      "estado": "implementar",
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      ]
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    {
      "id": "integraciones.conversacion-hacia-tu-centro-de-contacto",
      "titulo": "Conversación hacia tu centro de contacto",
      "detalle": "Enviar los mensajes en orden y la tipificación al cerrar, con la confirmación o el error de cada envío.",
      "grupo": "Qué hace un conector",
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      ]
    },
    {
      "id": "integraciones.resultado-de-encuestas",
      "titulo": "Resultado de encuestas",
      "detalle": "Enviar el evento de cierre y la respuesta a tu plataforma, con el contexto de la interacción.",
      "grupo": "Qué hace un conector",
      "estado": "implementar",
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      ]
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    {
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      "titulo": "Citas en tu sistema de turnos",
      "detalle": "Consultar horarios libres, registrar la cita y confirmarla.",
      "grupo": "Qué hace un conector",
      "estado": "implementar",
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    {
      "id": "integraciones.eventos-de-seguridad-a-tu-siem",
      "titulo": "Eventos de seguridad a tu SIEM",
      "detalle": "En JSON, CEF o syslog con TLS.",
      "grupo": "Qué hace un conector",
      "estado": "implementar",
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      ]
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    {
      "id": "integraciones.si-un-sistema-no-responde",
      "titulo": "Si un sistema no responde",
      "detalle": "Cola con reintentos a los 30 segundos, 2 minutos, 10 minutos y 1 hora. Lo que falla queda en la bitácora.",
      "grupo": "Qué hace un conector",
      "estado": "implementar",
      "estadoNombre": "Se conecta al implementar",
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    },
    {
      "id": "integraciones.conectores-nuevos",
      "titulo": "Conectores nuevos",
      "detalle": "Para un sistema que no esté en el catálogo, el conector se define y se cotiza contigo.",
      "grupo": "Otros sistemas",
      "estado": "medida",
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    {
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      "titulo": "En tránsito",
      "detalle": "Solo TLS 1.2 y 1.3. La base de datos rechaza conexiones sin cifrar.",
      "grupo": "Cifrado",
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    {
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      "titulo": "Guardado",
      "detalle": "Archivos con AES-256 y acceso público bloqueado. La base, con el cifrado de su proveedor. Las credenciales de terceros, con AES-256-GCM. El texto de las conversaciones no lleva un cifrado adicional de la aplicación.",
      "grupo": "Cifrado",
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        47
      ]
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    {
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      "titulo": "Roles y áreas",
      "detalle": "Roles, áreas y permisos validados en el servidor.",
      "grupo": "Acceso",
      "estado": "disponible",
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      ]
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    {
      "id": "seguridad.permisos-finos-y-roles-propios",
      "titulo": "Permisos finos y roles propios",
      "detalle": "Permisos por persona y roles que tú creas.",
      "grupo": "Acceso",
      "estado": "activa",
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      ]
    },
    {
      "id": "seguridad.doble-factor-e-inicio-unico",
      "titulo": "Doble factor e inicio único",
      "detalle": "Segundo factor por aplicación de códigos, e inicio único con proveedores compatibles con OIDC. La conexión se prueba con tu proveedor al implementar. No usa SAML.",
      "grupo": "Acceso",
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    {
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      "titulo": "Bitácora",
      "detalle": "Quién hizo qué y cuándo. La aplicación solo permite agregar registros.",
      "grupo": "Trazabilidad",
      "estado": "activa",
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      "pagina": "seguridad",
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      ]
    },
    {
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      "titulo": "Envío a un SIEM",
      "detalle": "Eventos en JSON, CEF o syslog con TLS. La recepción se ha probado contra un receptor simulado.",
      "grupo": "Trazabilidad",
      "estado": "implementar",
      "estadoNombre": "Se conecta al implementar",
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      "categoria": "plataforma",
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      "funciones": [
        53
      ]
    },
    {
      "id": "seguridad.datos-personales-y-la-ia",
      "titulo": "Datos personales y la IA",
      "detalle": "Para clasificar, sugerir, resumir y recordar, la cédula, el teléfono y datos similares se cambian por una etiqueta antes de llegar al modelo. El agente conversacional, la base de conocimiento, la lectura de documentos y la traducción sí los reciben, porque los necesitan.",
      "grupo": "Datos personales",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
      "pagina": "seguridad",
      "categoria": "plataforma",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/seguridad",
      "funciones": [
        47
      ]
    },
    {
      "id": "seguridad.consentimiento",
      "titulo": "Consentimiento",
      "detalle": "Paso de autorización con fecha, canal y texto.",
      "grupo": "Datos personales",
      "estado": "activa",
      "estadoNombre": "Se activa por cliente",
      "pagina": "seguridad",
      "categoria": "plataforma",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/seguridad",
      "funciones": [
        3
      ]
    },
    {
      "id": "seguridad.supresion",
      "titulo": "Supresión",
      "detalle": "Borrado de una conversación con sus archivos, a petición.",
      "grupo": "Datos personales",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
      "pagina": "seguridad",
      "categoria": "plataforma",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/seguridad",
      "funciones": [
        47
      ]
    },
    {
      "id": "disponibilidad.estado-publico",
      "titulo": "Estado público",
      "detalle": "Disponibilidad, minutos sin servicio e incidentes, sin iniciar sesión.",
      "grupo": "Lo que se mide",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
      "pagina": "disponibilidad",
      "categoria": "plataforma",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/disponibilidad",
      "funciones": [
        48
      ]
    },
    {
      "id": "disponibilidad.monitoreo",
      "titulo": "Monitoreo",
      "detalle": "Se comprueba cada 5 minutos, con aviso por correo al caer y al recuperarse.",
      "grupo": "Lo que se mide",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
      "pagina": "disponibilidad",
      "categoria": "plataforma",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/disponibilidad",
      "funciones": [
        48
      ]
    },
    {
      "id": "disponibilidad.aplicacion",
      "titulo": "Aplicación",
      "detalle": "Corre en instancias sin estado: cualquier instancia puede atender cualquier petición.",
      "grupo": "Si algo falla",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
      "pagina": "disponibilidad",
      "categoria": "plataforma",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/disponibilidad",
      "funciones": [
        48,
        49
      ]
    },
    {
      "id": "disponibilidad.base-de-datos",
      "titulo": "Base de datos",
      "detalle": "Tres nodos con cambio automático si cae el principal.",
      "grupo": "Si algo falla",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
      "pagina": "disponibilidad",
      "categoria": "plataforma",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/disponibilidad",
      "funciones": [
        48
      ]
    },
    {
      "id": "disponibilidad.inteligencia-artificial",
      "titulo": "Inteligencia artificial",
      "detalle": "Si un modelo no responde, se intenta otro; si fallan todos, sigue sin IA o pasa a una persona.",
      "grupo": "Si algo falla",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
      "pagina": "disponibilidad",
      "categoria": "plataforma",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/disponibilidad",
      "funciones": [
        48
      ]
    },
    {
      "id": "disponibilidad.como-crece",
      "titulo": "Cómo crece",
      "detalle": "La plataforma donde corre agrega instancias según la demanda, y la base se amplía con el plan contratado. Las cargas altas se ensayan con el volumen y el ambiente de cada implementación.",
      "grupo": "Capacidad",
      "estado": "disponible",
      "estadoNombre": "Disponible",
      "pagina": "disponibilidad",
      "categoria": "plataforma",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/disponibilidad",
      "funciones": [
        49
      ]
    },
    {
      "id": "disponibilidad.infraestructura-dedicada",
      "titulo": "Infraestructura dedicada",
      "detalle": "Base y despliegue propios para tu organización.",
      "grupo": "Capacidad",
      "estado": "medida",
      "estadoNombre": "A medida",
      "pagina": "disponibilidad",
      "categoria": "plataforma",
      "url": "https://www.zero.com.do/productos/crm/disponibilidad",
      "funciones": [
        48,
        49
      ]
    }
  ],
  "integraciones": {
    "nota": "Catálogo de sistemas con los que Zero CRM se conecta. Salvo los marcados como disponibles, se conectan al implementar y no están en operación con clientes. Los sistemas del Estado: Requiere el acuerdo o el acceso que otorgue la institución que lo opera. Nombrar un sistema no implica alianza ni certificación.",
    "categorias": [
      {
        "clave": "canales",
        "titulo": "Canales de mensajería",
        "como": "Por las API oficiales de cada plataforma. Los que dicen «Disponible» ya atienden hoy.",
        "sistemas": [
          {
            "nombre": "WhatsApp",
            "detalle": "API oficial de WhatsApp Business, con tu número.",
            "estado": "disponible",
            "estadoNombre": "Disponible"
          },
          {
            "nombre": "Instagram",
            "detalle": "Mensajes directos, por la API de Meta.",
            "estado": "disponible",
            "estadoNombre": "Disponible"
          },
          {
            "nombre": "Messenger",
            "detalle": "Mensajes de tu página, por la API de Meta.",
            "estado": "disponible",
            "estadoNombre": "Disponible"
          },
          {
            "nombre": "Correo electrónico",
            "detalle": "Entrada y salida de correos en la misma bandeja.",
            "estado": "disponible",
            "estadoNombre": "Disponible"
          },
          {
            "nombre": "Chat web",
            "detalle": "Una línea en tu sitio, con tu marca.",
            "estado": "activa",
            "estadoNombre": "Se activa por cliente"
          },
          {
            "nombre": "SMS",
            "detalle": "Avisos y respuestas por mensaje de texto, con un proveedor de SMS.",
            "estado": "activa",
            "estadoNombre": "Se activa por cliente"
          },
          {
            "nombre": "Telegram",
            "detalle": "Por la API de bots de Telegram. Hoy no está construido.",
            "estado": "medida",
            "estadoNombre": "A medida"
          }
        ]
      },
      {
        "clave": "anuncios",
        "titulo": "Anuncios y captación",
        "como": "Los contactos que dejan sus datos en un anuncio entran al pipeline, en la columna que elijas.",
        "sistemas": [
          {
            "nombre": "Anuncios de Meta (Instagram y Facebook)",
            "detalle": "Formularios de anuncios, conectados con la cuenta de cada negocio.",
            "estado": "activa",
            "estadoNombre": "Se activa por cliente"
          }
        ]
      },
      {
        "clave": "estado-dominicano",
        "titulo": "Sistemas del Estado dominicano",
        "como": "Por servicios web, la Plataforma Única de Interoperabilidad o la interfaz que publique cada institución. Requiere el acuerdo o el acceso que otorgue la institución que lo opera.",
        "sistemas": [
          {
            "nombre": "Plataforma Única de Interoperabilidad (OGTIC)",
            "detalle": "La plataforma que opera la OGTIC para que las instituciones públicas intercambien datos de forma segura.",
            "estado": "implementar",
            "fuente": "https://ogtic.gob.do",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          },
          {
            "nombre": "DGII: facturación electrónica e-CF",
            "detalle": "Servicios web documentados por la DGII: recepción, consulta del estado de un e-CF y directorio de facturadores electrónicos, con la certificación y las credenciales del contribuyente.",
            "estado": "implementar",
            "fuente": "https://dgii.gov.do/cicloContribuyente/facturacion/comprobantesFiscalesElectronicosE-CF/Documentacin%20sobre%20eCF/Informe%20y%20Descripci%C3%B3n%20T%C3%A9cnica/Descripcion%20Tecnica%20Servicios%20DGII.pdf",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          },
          {
            "nombre": "JCE: validación de identidad",
            "detalle": "Consulta al maestro de cedulados y validación de identidad, mediante convenio con la Junta Central Electoral.",
            "estado": "implementar",
            "fuente": "https://jce.gob.do",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          },
          {
            "nombre": "TSS: SUIR",
            "detalle": "Sistema Único de Información y Recaudo de la Seguridad Social: registro de trabajadores y aportes de los empleadores.",
            "estado": "implementar",
            "fuente": "https://www.tss.gob.do",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          },
          {
            "nombre": "SIGEF (Ministerio de Hacienda)",
            "detalle": "Sistema de gestión financiera del Estado: presupuesto, contabilidad gubernamental y tesorería.",
            "estado": "implementar",
            "fuente": "https://transparencia.hacienda.gob.do/wp-content/uploads/2023/12/TDR-BID-Implementaci%C3%B3n-SIGEF-en-Poderes-1.pdf",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          },
          {
            "nombre": "SASP (Ministerio de Administración Pública)",
            "detalle": "Sistema de Administración de Servidores Públicos: registro de los servidores públicos y procesamiento de sus nóminas.",
            "estado": "implementar",
            "fuente": "https://map.gob.do/transparencia/download/1132/informes-semestrales/22319/informe-ejecucion-segundo-semestre-metas-fisicas-financieras-presupuestaria-2026-4.pdf",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          },
          {
            "nombre": "Portal Transaccional de compras públicas (DGCP)",
            "detalle": "Sistema electrónico de compras y contrataciones del Estado, para consultar procesos y su estado.",
            "estado": "implementar",
            "fuente": "https://www.dgcp.gob.do/wp-content/uploads/page/introduccion-al-portal-transaccional.pdf",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          },
          {
            "nombre": "Sistema 311",
            "detalle": "Denuncias, quejas, reclamaciones y sugerencias sobre entidades del Estado: registrar o derivar el caso y guardar su número.",
            "estado": "implementar",
            "fuente": "https://311.gob.do",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          },
          {
            "nombre": "SAIP (DIGEIG)",
            "detalle": "Portal único de solicitudes de acceso a la información pública (Ley 200-04): orientar a la persona y registrar su solicitud.",
            "estado": "implementar",
            "fuente": "https://saip.gob.do",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          },
          {
            "nombre": "Gob.do",
            "detalle": "Portal único de trámites del Estado: llevar a la persona al trámite correcto desde la conversación.",
            "estado": "implementar",
            "fuente": "https://www.gob.do",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          },
          {
            "nombre": "Portal de Datos Abiertos",
            "detalle": "Catálogo público de datos del Estado, con una API de consulta que no pide credenciales.",
            "estado": "implementar",
            "fuente": "https://datos.gob.do",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          },
          {
            "nombre": "Firma digital con entidades de certificación autorizadas por INDOTEL",
            "detalle": "Firmar o validar documentos con certificados de una entidad autorizada, como Avansi.",
            "estado": "implementar",
            "fuente": "https://indotel.gob.do/wp-content/uploads/2022/10/resoluci_n_070_2022_avansi.pdf",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          }
        ]
      },
      {
        "clave": "crm-casos",
        "titulo": "CRM y gestión de casos",
        "como": "Por API REST o servicios web: crear y consultar casos, adjuntar documentos y mantener el estado igual en los dos lados.",
        "sistemas": [
          {
            "nombre": "Salesforce",
            "detalle": "Casos, contactos y documentos por su API.",
            "estado": "implementar",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          },
          {
            "nombre": "ServiceNow",
            "detalle": "Casos, contactos y documentos por su API.",
            "estado": "implementar",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          },
          {
            "nombre": "Zendesk",
            "detalle": "Casos, contactos y documentos por su API.",
            "estado": "implementar",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          },
          {
            "nombre": "Jira Service Management",
            "detalle": "Casos, contactos y documentos por su API.",
            "estado": "implementar",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          },
          {
            "nombre": "GLPI",
            "detalle": "Casos, contactos y documentos por su API.",
            "estado": "implementar",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          },
          {
            "nombre": "Microsoft Dynamics 365",
            "detalle": "Casos, contactos y documentos por su API.",
            "estado": "implementar",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          }
        ]
      },
      {
        "clave": "contact-center",
        "titulo": "Centros de contacto",
        "como": "Por API o webhooks: la conversación del chat entra al centro de contacto, con su tipificación.",
        "sistemas": [
          {
            "nombre": "Genesys",
            "detalle": "Mensajes, tipificación y datos de la interacción por su API.",
            "estado": "implementar",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          },
          {
            "nombre": "Avaya",
            "detalle": "Mensajes, tipificación y datos de la interacción por su API.",
            "estado": "implementar",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          },
          {
            "nombre": "Five9",
            "detalle": "Mensajes, tipificación y datos de la interacción por su API.",
            "estado": "implementar",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          },
          {
            "nombre": "Twilio",
            "detalle": "Mensajes, tipificación y datos de la interacción por su API.",
            "estado": "implementar",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          },
          {
            "nombre": "uContact",
            "detalle": "Mensajes, tipificación y datos de la interacción por su API.",
            "estado": "implementar",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          }
        ]
      },
      {
        "clave": "erp",
        "titulo": "ERP y contabilidad",
        "como": "Por API o servicios web: consultar clientes, facturas, saldos o pedidos desde la conversación.",
        "sistemas": [
          {
            "nombre": "SAP",
            "detalle": "Clientes, facturas y saldos por su API.",
            "estado": "implementar",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          },
          {
            "nombre": "Oracle",
            "detalle": "Clientes, facturas y saldos por su API.",
            "estado": "implementar",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          },
          {
            "nombre": "Microsoft Dynamics 365",
            "detalle": "Clientes, facturas y saldos por su API.",
            "estado": "implementar",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          },
          {
            "nombre": "Odoo",
            "detalle": "Clientes, facturas y saldos por su API.",
            "estado": "implementar",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          },
          {
            "nombre": "Sage",
            "detalle": "Clientes, facturas y saldos por su API.",
            "estado": "implementar",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          }
        ]
      },
      {
        "clave": "identidad",
        "titulo": "Identidad e inicio de sesión único",
        "como": "Por OIDC, para que tu equipo entre con su cuenta de siempre. SAML no está construido.",
        "sistemas": [
          {
            "nombre": "Microsoft Entra ID",
            "detalle": "Inicio de sesión único por OIDC.",
            "estado": "implementar",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          },
          {
            "nombre": "Okta",
            "detalle": "Inicio de sesión único por OIDC.",
            "estado": "implementar",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          },
          {
            "nombre": "Keycloak",
            "detalle": "Inicio de sesión único por OIDC.",
            "estado": "implementar",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          },
          {
            "nombre": "Google Workspace",
            "detalle": "Inicio de sesión único por OIDC.",
            "estado": "implementar",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          },
          {
            "nombre": "SAML 2.0",
            "detalle": "Hoy no está construido; se define y se cotiza.",
            "estado": "medida",
            "estadoNombre": "A medida"
          }
        ]
      },
      {
        "clave": "seguridad",
        "titulo": "Seguridad y registros",
        "como": "Eventos de seguridad en JSON, CEF o syslog con TLS, hacia tu SIEM.",
        "sistemas": [
          {
            "nombre": "Splunk",
            "detalle": "Eventos de seguridad en JSON, CEF o syslog.",
            "estado": "implementar",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          },
          {
            "nombre": "Microsoft Sentinel",
            "detalle": "Eventos de seguridad en JSON, CEF o syslog.",
            "estado": "implementar",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          },
          {
            "nombre": "IBM QRadar",
            "detalle": "Eventos de seguridad en JSON, CEF o syslog.",
            "estado": "implementar",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          },
          {
            "nombre": "Elastic",
            "detalle": "Eventos de seguridad en JSON, CEF o syslog.",
            "estado": "implementar",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          },
          {
            "nombre": "Wazuh",
            "detalle": "Eventos de seguridad en JSON, CEF o syslog.",
            "estado": "implementar",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          }
        ]
      },
      {
        "clave": "turnos",
        "titulo": "Turnos, citas y agenda",
        "como": "Por API: consultar horarios libres, registrar la cita y confirmarla.",
        "sistemas": [
          {
            "nombre": "Google Calendar",
            "detalle": "Disponibilidad y eventos de la cuenta de Google de cada persona.",
            "estado": "activa",
            "estadoNombre": "Se activa por cliente"
          },
          {
            "nombre": "Outlook y Microsoft 365",
            "detalle": "Horarios, registro y confirmación por su API.",
            "estado": "implementar",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          },
          {
            "nombre": "Microsoft Bookings",
            "detalle": "Horarios, registro y confirmación por su API.",
            "estado": "implementar",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          },
          {
            "nombre": "Qmatic",
            "detalle": "Horarios, registro y confirmación por su API.",
            "estado": "implementar",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          },
          {
            "nombre": "Wavetec",
            "detalle": "Horarios, registro y confirmación por su API.",
            "estado": "implementar",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          }
        ]
      },
      {
        "clave": "documentos",
        "titulo": "Documentos",
        "como": "Por API: guardar lo que llega por la conversación en tu repositorio, o responder desde él.",
        "sistemas": [
          {
            "nombre": "SharePoint",
            "detalle": "Guardar y leer documentos por su API.",
            "estado": "implementar",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          },
          {
            "nombre": "Google Drive",
            "detalle": "Guardar y leer documentos por su API.",
            "estado": "implementar",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          },
          {
            "nombre": "Alfresco",
            "detalle": "Guardar y leer documentos por su API.",
            "estado": "implementar",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          },
          {
            "nombre": "OpenText",
            "detalle": "Guardar y leer documentos por su API.",
            "estado": "implementar",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          }
        ]
      },
      {
        "clave": "pagos",
        "titulo": "Pagos en República Dominicana",
        "como": "Enlace de pago generado en la conversación. Es a medida: se activa con las credenciales de comercio de cada negocio.",
        "sistemas": [
          {
            "nombre": "CardNet",
            "detalle": "Enlace de pago con tus credenciales de comercio.",
            "estado": "medida",
            "estadoNombre": "A medida"
          },
          {
            "nombre": "Azul",
            "detalle": "Enlace de pago con tus credenciales de comercio.",
            "estado": "medida",
            "estadoNombre": "A medida"
          }
        ]
      },
      {
        "clave": "bi",
        "titulo": "Inteligencia de negocio",
        "como": "Hoy, por exportación en Excel o CSV; la conexión directa a los datos se hace al implementar.",
        "sistemas": [
          {
            "nombre": "Power BI",
            "detalle": "Indicadores de la atención para tus tableros.",
            "estado": "implementar",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          },
          {
            "nombre": "Tableau",
            "detalle": "Indicadores de la atención para tus tableros.",
            "estado": "implementar",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          },
          {
            "nombre": "Looker",
            "detalle": "Indicadores de la atención para tus tableros.",
            "estado": "implementar",
            "estadoNombre": "Se conecta al implementar"
          }
        ]
      }
    ]
  }
}