# Bandeja de asesores

Quien atiende ve la conversación, los datos, los documentos y el historial en un solo sitio, con la IA ayudando al lado. Y las reglas de quién atiende qué las pones tú.

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## El pase a una persona

- **Con los datos completos** (Disponible): El bot pide los datos que faltan, sin repetir lo ya dicho, y confirma. El asesor recibe el resumen.
- **Ficha al lado** (Disponible): Datos, documentos, historial y otras conversaciones de la misma persona.
- **Horarios y feriados** (Se activa por cliente): Fuera de horario informa la alternativa y no asigna a nadie.

## Para quien atiende

- **Respuestas sugeridas** (Disponible): La IA propone respuestas desde tu base de conocimiento, y hay acciones rápidas para consultar el caso y sus documentos.
- **Plantillas** (Disponible): Por categoría y por rol, sin comandos. Se insertan y se revisan antes de enviar.
- **Cierre con confirmación** (Disponible): Pregunta si quedó resuelto y, si dicen que no, la conversación sigue abierta.
- **Resumen a pedido** (Se activa por cliente): Resume la conversación con IA cuando el asesor lo pide.
- **Dictado y corrector** (Se activa por cliente): El asesor dicta por voz y revisa ortografía y gramática. Nada sale sin que lo confirme.

## Reglas de atención

- **Reparto** (Se activa por cliente): Tope de chats por persona, área y canal, con cola que se reparte al liberarse un asesor.
- **Cola con su posición** (Se activa por cliente): Mientras espera, la persona sabe cuántas conversaciones hay antes de la suya.
- **Prioridad automática** (Se activa por cliente): Por palabras clave, tono, tipo de solicitud y estado del caso, con el motivo a la vista.

## Qué significa cada estado

- **Disponible:** Está en el producto.
- **Se activa por cliente:** Existe y viene apagado; se enciende para tu negocio.
- **Se conecta al implementar:** El conector existe y se ha probado contra ambientes simulados. La conexión real se hace con tu sistema.
- **A medida:** Se define y se cotiza contigo.

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Zero CRM. Actualizado el 3 de noviembre de 2026. Todas las partes: https://www.zero.com.do/productos/crm.md · Todo el texto: https://www.zero.com.do/llms-full.txt