# Administración

Flujos, respuestas, reglas y permisos se ajustan sin programar. Cada cambio guarda quién lo hizo y cuándo, y se puede volver a una versión anterior.

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## Contenido y flujos

- **Editor visual** (Disponible): Los pasos de la conversación se arman con bloques, sin escribir código.
- **Respuestas y documentos** (Disponible): Textos, documentos de consulta y respuestas aprobadas, que se activan o se desactivan.
- **Versiones** (Disponible): Cada cambio publicado queda como versión con autor, fecha y nota, y se puede restaurar.
- **Publicación controlada** (Se activa por cliente): Los cambios quedan en borrador y se prueban con teléfonos de prueba antes de publicarlos.

## Reglas de atención

- **Horarios y feriados** (Se activa por cliente): Horario de atención, feriados y el mensaje para fuera de horario.
- **Metas de tiempo** (Se activa por cliente): Tiempos por prioridad o condición, con aviso al asesor y al supervisor antes de vencer.
- **Reparto y topes** (Se activa por cliente): Cuántas conversaciones atiende cada persona, por área y por canal.
- **Prioridades** (Se activa por cliente): Palabras clave y condiciones que suben la prioridad. Los niveles son alta, media y baja.
- **Plantillas** (Disponible): Por categoría y por rol, desde una pantalla.

## Personas y permisos

- **Roles** (Se activa por cliente): Asesor, supervisor y administrador, y roles propios con permisos por función.
- **Datos según el rol** (Disponible): Cada rol ve solo lo que le toca, y se valida en el servidor.
- **Registro de cambios** (Se activa por cliente): Los cambios de permisos y los accesos privilegiados quedan en la bitácora.

## Qué significa cada estado

- **Disponible:** Está en el producto.
- **Se activa por cliente:** Existe y viene apagado; se enciende para tu negocio.
- **Se conecta al implementar:** El conector existe y se ha probado contra ambientes simulados. La conexión real se hace con tu sistema.
- **A medida:** Se define y se cotiza contigo.

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Zero CRM. Actualizado el 3 de noviembre de 2026. Todas las partes: https://www.zero.com.do/productos/crm.md · Todo el texto: https://www.zero.com.do/llms-full.txt